Wekiwi

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Wekiwi service client

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz qui a mis en place un espace client virtuel afin de gérer facilement son compte (contrat, factures, changement de mot de passe, consommation, etc.). En cas de problème, le service client reste joignable.

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Wekiwi service client

: l’essentiel

Accéder à son compte client WekiwiVia le portail situé sur le site internet Wekiwi
Fonctionnalités du compte client WekiwiSuivi de sa consommation, de ses factures, accès à ses documents personnels, modification de ses informations, parrainage
Contacter le service client WekiwiEn ligne, par téléphone ou par courrier
En cas d’urgence panne gazGRDF (08.00.47.33.33)
En cas d’urgence panne électriqueEnedis (09.72.67.50 + n° département)
Parrainage Wekiwi30€ pour le parrain et 20€ pour le filleul

Comment se connecter à mon compte Wekiwi ?

Suite à la souscription d’un contrat électricité ou de gaz chez Wekiwi, le client dispose d’un compte auquel se connecter à tout moment. La première connexion à l’espace client s’effectue ainsi :

  • Wekiwi envoie par courrier électronique : un mot de passe provisoire à copier-coller sur le portail d’authentification de l’espace client du site internet Wekiwi se trouvant dans la rubrique « Déjà client ? » situé en haut à droite de l’écran. La page de connexion apparaît alors sur tout l’écran
  • L’identifiant de connexion est l’adresse mail : qu’il s’agisse de la première connexion ou des suivantes et il suffit d’inscrire le mot de passe provisoire fournit dans le mail

La modification de ce mot de passe s’effectue en se rendant dans la rubrique « Mon profil », puis la sous-rubrique « Paramètres », et enfin « Paramètres mot de passe ». Il suffit de suivre les indications de la page. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 6 caractères, chiffres et lettres mélangés.

Les prochaines connexions à l’espace client se feront via le même portail, en indiquant l’adresse mail comme identifiant et le nouveau mot de passe.

Mot de passe oublié : accéder à son compte

En cas d’oubli de mot de passe, la solution est de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » Le client reçoit alors un courrier électronique pour réinitialiser son mot de passe. En suivant les étapes indiquées, il retrouvera très rapidement l’accès à son compte.

Comment obtenir l’assistance Wekiwi ?

Pour toute question ou demande d’assistance, Wekiwi peut être contacté :

  • Par mail : clients@wekiwi.fr, en précisant la référence client
  • Par téléphone : 09.70.26.70.50, prix d’un appel local. Le service client téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h
  • Via Facebook : où les conseillers répondent en général rapidement aux demandes, même en dehors des heures d’appel téléphonique

Remise digitale Wekiwi

Wekiwi applique une remise digitale pour tout client les contactant par mail ou sur les réseaux sociaux, etc.

Dans le cas d’une assistance concernant une panne d’énergie, il faut téléphoner directement à ENEDIS pour l’électricité (09.72.67.50 suivi du numéro de votre département) ou à GRDF pour le gaz (08.00.47.33.33).

Quel sont les services de l’espace client Wekiwi ?

signature picto

Accès aux contrats, factures et pièces justificatives

analyse contrat picto

Suivi de la consommation

ordinateur picto

Modification des informations personnelles et bancaire

facture et analyse picto

Résiliation et parrainage

main avec telephone picto

Communication avec le service client

billets picto

Modification de la fréquence de paiement

Une fois dans l’espace client, le client se trouve face à un tableau de bord qui permet de réaliser de nombreuses actions.

Détails de l’offreAccès aux contrats
Téléchargement de pièces justificativesSuivi de la consommation
Modification des informations personnelles et bancairesAjouter ou modifier un co-titulaire
Changement de mot de passeAccès aux factures
Modification de la fréquence de paiementCommunication avec le service client Wekiwi
Résiliation du contratParrainage
Fonctionnalités du compte client Wekiwi

Programme de parrainage Wekiwi

Wekiwi propose à tous ses clients une offre de parrainage directement disponible sur l’espace client. Il suffit au parrain d’entrer le mail du filleul pour débuter le parrainage et obtenir une remise de 30€ sur sa facture (20€ pour le filleul).

1. Suivi de la consommation

Wekiwi permet de modifier le forfait énergie en fonction de la consommation électrique. Sur l’espace client, le suivi de la consommation se trouve directement sur la page d’accueil. Un graphique présente les consommations et les compare entre le forfait actuel et la consommation du mois précédent. En vert, les consommations sont adaptées au forfait. En rouge, elles dépassent.

Pour que le graphique soit à jour, Wekiwi doit recevoir les consommations. L’auto-relève se transmet en se rendant dans la rubrique « Mon auto-relève », ou par mail.

La modification du forfait peut être réalisée à tout moment, sans frais supplémentaires, dans l’espace client ou en contactant Wekiwi par mail (avec référence client).

2. Contrats et informations personnels

Tous les détails des contrats Wekiwi se trouvent dans la section « Mon offre ». C’est dans cette section que toute modification au contrat peut être effectuée (fréquence, etc.)

Choix de fréquence de paiement du contrat Wekiwi

Il est possible d’opter pour un paiement tous les 4 mois, tous les 3 mois ou tous les 2 mois. Des frais s’appliquent pour un paiement trimestriel (3€/an) ou bimestriel (6€/an).

Les contrats sont téléchargeables au format PDF en cliquant sur « Mes documents et paiements », puis « Mes documents ».

Quant aux informations personnelles et bancaires, elles se trouvent à la section « Mon profil », « Informations personnelles et bancaires. ». Il est possible d’y modifier son numéro de téléphone, son adresse mail (qui deviendra alors le nouvel identifiant de connexion), son adresse de facturation ou son RIB.

Modification du contrat Wekiwi

S’il est possible d’ajouter ou de supprimer un co-titulaire au contrat, le nom du titulaire ne peut pas être changé. Cela entraînerait la résiliation du présent contrat et la création d’un nouveau.

3. Accéder à ses factures et justificatifs

Aucune facture n’est envoyée par mail ou au domicile. Wekiwi dépose les factures tous les 6 mois sur l’espace client. Elles sont stockées dans la rubrique « Mes documents et paiements », suivi de « Mes factures. ».

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Foire aux questions

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