Wekiwi service client

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz qui a mis en place un espace client virtuel afin de gérer facilement son compte (contrat, factures, changement de mot de passe, consommation, etc.). En cas de problème, le service client reste joignable.

Comment se connecter à mon compte Wekiwi ?

Suite à la souscription d’un contrat électricité ou de gaz chez Wekiwi, le client dispose d’un compte auquel se connecter à tout moment. La première connexion à l’espace client s’effectue ainsi :

• Wekiwi envoie par courrier électronique : un mot de passe provisoire à copier-coller sur le portail d’authentification de l’espace client du site internet Wekiwi se trouvant dans la rubrique « Déjà client ? » situé en haut à droite de l’écran. La page de connexion apparaît alors sur tout l’écran
• L’identifiant de connexion est l’adresse mail : qu’il s’agisse de la première connexion ou des suivantes et il suffit d’inscrire le mot de passe provisoire fournit dans le mail

La modification de ce mot de passe s’effectue en se rendant dans la rubrique « Mon profil », puis la sous-rubrique « Paramètres », et enfin « Paramètres mot de passe ». Il suffit de suivre les indications de la page. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 6 caractères, chiffres et lettres mélangés.

Les prochaines connexions à l’espace client se feront via le même portail, en indiquant l’adresse mail comme identifiant et le nouveau mot de passe.

Mot de passe oublié : accéder à son compte

En cas d’oubli de mot de passe, la solution est de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » Le client reçoit alors un courrier électronique pour réinitialiser son mot de passe. En suivant les étapes indiquées, il retrouvera très rapidement l’accès à son compte.

Comment obtenir l’assistance Wekiwi ?

Pour toute question ou demande d’assistance, Wekiwi peut être contacté :

• Par mail : clients@wekiwi.fr, en précisant la référence client
• Par téléphone : 09.70.26.70.50, prix d’un appel local. Le service client téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Via Facebook : où les conseillers répondent en général rapidement aux demandes, même en dehors des heures d’appel téléphonique

Dans le cas d’une assistance concernant une panne d’énergie, il faut téléphoner directement à ENEDIS pour l’électricité (09.72.67.50 suivi du numéro de votre département) ou à GRDF pour le gaz (08.00.47.33.33).

Quel sont les services de l’espace client Wekiwi ?

Accès aux contrats, factures et pièces justificatives

Suivi de la consommation

Modification des informations personnelles et bancaire

Résiliation et parrainage

Communication avec le service client

Modification de la fréquence de paiement

Une fois dans l’espace client, le client se trouve face à un tableau de bord qui permet de réaliser de nombreuses actions.

1. Suivi de la consommation

Wekiwi permet de modifier le forfait énergie en fonction de la consommation électrique. Sur l’espace client, le suivi de la consommation se trouve directement sur la page d’accueil. Un graphique présente les consommations et les compare entre le forfait actuel et la consommation du mois précédent. En vert, les consommations sont adaptées au forfait. En rouge, elles dépassent.

Pour que le graphique soit à jour, Wekiwi doit recevoir les consommations. L’auto-relève se transmet en se rendant dans la rubrique « Mon auto-relève », ou par mail.

La modification du forfait peut être réalisée à tout moment, sans frais supplémentaires, dans l’espace client ou en contactant Wekiwi par mail (avec référence client).

2. Contrats et informations personnels

Tous les détails des contrats Wekiwi se trouvent dans la section « Mon offre ». C’est dans cette section que toute modification au contrat peut être effectuée (fréquence, etc.)

Les contrats sont téléchargeables au format PDF en cliquant sur « Mes documents et paiements », puis « Mes documents ».

Quant aux informations personnelles et bancaires, elles se trouvent à la section « Mon profil », « Informations personnelles et bancaires. ». Il est possible d’y modifier son numéro de téléphone, son adresse mail (qui deviendra alors le nouvel identifiant de connexion), son adresse de facturation ou son RIB.

3. Accéder à ses factures et justificatifs

Aucune facture n’est envoyée par mail ou au domicile. Wekiwi dépose les factures tous les 6 mois sur l’espace client. Elles sont stockées dans la rubrique « Mes documents et paiements », suivi de « Mes factures. ».