Energem mon compte
Energem est un fournisseur de gaz et d’électricité qui dispose d’un espace personnel pour les clients et non-clients : Mon agence en ligne. Cet espace permet de suivre son contrat, ses factures et sa consommation ainsi que de prendre contact avec le fournisseur via une messagerie.
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Energem mon compte
: l’essentiel
| Accéder à “Mon agence en ligne” Energem | Sur le site du fournisseur, après l’avoir créé (est accessible aux personnes non-voyantes) |
| Fonctionnalités de l’espace client Energem | Gestion de leur abonnement et leurs factures, accès à ses documents |
| Contacter Energem | Par téléphone (09.77.40.77.08), en ligne et par e-mail |
| Le Club Energem | Cumul de points échangeables contre des cadeaux |
| Application mobile Energem | Disponible sur mobile et tablette, dispose des mêmes fonctionnalités que l’espace personnel |
Comment se connecter à mon compte Energem ?
Accessibilité de l’espace personnel Energem
Energem a instauré « Mon agence en ligne », un espace personnel auquel les consommateurs peuvent accéder pour gérer leur abonnement et leurs factures. Mon agence en ligne est accessible via un onglet en haut à droite de la page d’accueil du site du fournisseur.
Pour accéder à ce compte, il faut d’abord le créer. Les clients, comme les non-clients, peuvent créer leur espace personnel.
- Pour les non-clients : il suffit de renseigner une adresse e-mail, un identifiant et de choisir un mot de passe pour créer le compte (entre 8 et 25 caractères, comportant au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre, un caractère spécial)
- Pour les clients : il faut renseigner le numéro du contrat, la référence de la dernière facture et le montant de la même facture
Une fois le compte créé, Energem envoie un e-mail de confirmation contenant un lien d’activation. Il faut cliquer sur le lien reçu pour activer et pouvoir utiliser le compte personnel.
1. Comment récupérer son mot de passe oublié ?
En cas de mot de passe oublié, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? », de renseigner son adresse e-mail et de suivre les instructions reçues via ladite adresse e-mail.
2. Comment contacter le service client Energem ?
En dehors de l’espace personnel, il est possible de contacter le service client par téléphone ou en ligne (mail, formulaire de contact).
Contact Energem
contact@energem.fr
Téléphone
Souscription : 09.69.39.02.39
Service client : 09.77.40.77.08
Par Internet
Via le formulaire en ligne
Adresse
2 place du Pontiffroy, 57014 Metz
Quels sont les services de l’espace client Energem ?
Le compte personnel Energem a plusieurs fonctionnalités.
| Fonctionnalité | Utilité |
|---|---|
| Suivi de la consommation | Analyse et gestion de sa consommation |
| Suivi du contrat | Vérification des éléments, modification et résiliation |
| Suivi des factures | Stockage, consultation et paiement |
| Accès aux documents utiles | Échéancier, conditions générales de vente, révisions tarifaires, justificatif de domicile, etc. |
1. Suivre sa consommation
Grâce à l’espace personnel Energem, les clients peuvent suivre leur consommation d’électricité et cela leur permet d’accroître leur réactivité plutôt que d’attendre les factures.
Réduire ses factures d’électricité
2. Contrat et informations personnelles
Le compte client Energem regroupe tous les contrats souscrits et les détails de chaque offre (puissance du compteur, obligations du fournisseur, etc.). Ces informations peuvent être retrouvées sous l’onglet « Mon dossier ».
Il est aussi possible de trouver et de modifier toutes ses données personnelles (notamment ses coordonnées) à la rubrique « Mon compte Internet ».
3. Accéder à ses factures et justificatifs
La rubrique « Mon dossier » de l’espace client Energem regroupe l’ensemble des factures électroniques.
L’archivage sur « Mon agence en ligne » s’étend sur 5 ans, mais il est conseillé de sauvegarder des copies. Il est également possible de régler ses factures depuis cette rubrique.
4. Le club Energem
Le Club Energem est le programme de fidélité du fournisseur qui permet de récompenser ses clients à chaque nouvelle souscription de services gratuits ou payants, aux dates anniversaires des contrats, lors de parrainages et d’opérations bonus, etc.
En effet, les clients cumulent des points à chacun de ces évènements et peuvent, par la suite, les échanger contre des cadeaux.
L’inscription à Energem Le Club se fait automatiquement, dès la souscription d’un contrat de gaz ou d’électricité. Les clients reçoivent leurs identifiants de connexion par e-mail ou par courrier. Il faut ensuite valider son inscription en se connectant sur le site du fournisseur.
L’application Energem Mobile
Energem met en place une application mobile qui permet de se connecter à son espace personnel via smartphone et tablette.
Quelles sont les fonctionnalités de l’application mobile ?
L’application énergem Mobile est disponible sur smartphone et tablette. Grâce à l’application, le compte personnel Energem est disponible en version mobile et elle permet de :
- Gérer les contrats : consulter les informations de ses contrats et modifier vos informations personnelles depuis votre mobile
- Visualiser ses factures : consulter l’historique de ses factures, ses mensualités et règlements à venir
- Suivre sa consommation
- Saisir sa relève : transmettre son relevé de compteur en quelques clics pour être facturé au plus juste avec le service Relevé Confiance
- Ajouter des services : e-facture, date de paiement personnalisé, etc.
- Contacter le service client : directement par message
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