Ohm Énergie est un fournisseur alternatif qui commercialise plusieurs offres d’électricité et une offre de gaz. Le client Ohm Énergie a la possibilité de résilier son contrat sans frais et à tout moment par courrier, téléphone, mail ou directement via son espace client. Des frais de mise en service par Enedis ou GRDF sont à prévoir pour un nouveau logement.
Je souhaite être rappelé pour étudier ma situation
Déménagement, changement de contrat, Changement de fournisseur
Résilier un contrat Ohm Énergie
Par courrier, par téléphone, Par mail, sur son espace client
Coût d’une résiliation
Gratuit
Frais imposables lors d’une résiliation
Mise en service d’Enedis ou de GRDF
Résilier son contrat Ohm Énergie
Il peut arriver à un particulier de devoir résilier son contrat Ohm Énergie soit pour un déménagement, soit parce qu’il n’est pas totalement convaincu par les offres du fournisseur. Dans ces cas-là, la législation française ne prévoit aucuns frais pour la clôture du contrat d’électricité ou de gaz.
1. Déménagement : comment résilier son contrat Ohm Énergie ?
Dans le cadre d’un déménagement (électricité ou gaz), il faut suivre une procédure en trois étapes simples et rapides :
Contacter le fournisseur par téléphone ou en ligne pour résilier son contrat Ohm Énergie (il faut le faire 15 jours environ avant le déménagement)
Souscrire une nouvelle offre d’électricité plus avantageuse (chez Ohm Énergie ou chez un autre fournisseur)
Attendre la mise en service du compteur par le gestionnaire du réseau Enedis
Rester client Ohm Énergie lors d’un déménagement
Lorsqu’un client Ohm Énergie change de logement, s’il souhaite garder le même fournisseur, il doit obligatoirement résilier l’ancien contrat et souscrire à une nouvelle offre auprès d’Ohm Énergie. Autrement, il doit chercher un autre abonnement plus adapté à ses besoins et changer de fournisseur.
2. Changement de fournisseur : comment annuler son contrat Ohm Énergie ?
Lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est tout aussi simple. Après avoir choisi la meilleure offre d’électricité ou de gaz, le client ne doit réaliser aucune démarche. C’est au nouveau fournisseur de prendre contact avec Ohm Énergie et de faire le transfert de contrat.
3. Comment contacter Ohm Énergie pour la résiliation ?
Si un client Ohm Énergie souhaite résilier et souscrire un nouveau contrat (électricité ou gaz), il est conseillé d’envoyer la demande de résiliation par courrier postal, en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante : Ohm Énergie, Service Client, 10, rue de Penthièvre, 75008 Paris.
Il est toutefois possible de contacter le service client Ohm Énergie par téléphone, mail ou en ligne.
Contact Ohm Énergie
Mail
service-client@ohm-energie.com
Téléphone
09 70 70 21 25
Par Internet
Formulaire en ligne à la rubrique « nous contacter » du site internet
Adresse
Ohm Énergie – Service Client , 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris
L’important est de se munir à l’avance du relevé de compteur et du numéro de client Ohm Énergie.
Modèle de lettre de résiliation
Pour aider l’abonné afin que sa demande soit bien prise en compte, voici un modèle de lettre de résiliation :
Modèle de lettre de résiliation
Prénom NOM de l’abonné Adresse complète du logement qui fait l’objet de la résiliation Numéro de téléphone adresse email Numéro client et/ou PDL du compteur (PRM pour Linky)
À l’attention du service résiliation d’Ohm Énergie Fait à Lieu, la Date
Objet : Résiliation de mon contrat Ohm Énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité Ohm Énergie numéro (numéro de l’abonnement) souscrit le (date de souscription de l’abonnement) pour le compteur numéro PDL ou PRM du logement situé à l’adresse suivante : adresse complète.
Je souhaiterais que la résiliation prenne effet le… (date de résiliation souhaitée) et que vous mettiez fin aux prélèvements inhérents à ce contrat.
Pouvez-vous me transmettre la facture de résiliation de mon contrat à ma nouvelle adresse (à laquelle l’abonné recevra sa facture) ?
Je vous remercie et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères sentiments.
Signature du client
Quelles sont les démarches pour résilier son contrat Ohm Énergie ?
Dans le cadre d’un changement de contrat d’électricité ou de gaz, il y a plusieurs étapes importantes à suivre, de la résiliation à la souscription du nouvel abonnement :
Résilier le contrat en contactant l’ancien fournisseur
Relever le compteur d’électricité le jour du déménagement
Choisir un nouveau fournisseur d’énergie
Souscrire un nouveau contrat
Rôle du nouveau fournisseur
C’est au nouveau fournisseur de gérer et de faire avancer la résiliation.
Tout client peut résilier à la suite d’une souscription de contrat. Si l’abonné change d’avis dans les 14 jours après la date de souscription, il peut recourir à son droit de rétractation et faire annuler son contrat, sans aucune justification.
1. Facture de résiliation Ohm Énergie
La facture de résiliation est une facture de clôture que le fournisseur envoie aux clients qui résilient leur contrat. Le document inclut les dernières consommations jusqu’au jour de la clôture. Il sert à régulariser le paiement des factures et à mettre fin aux contrats.
Au cours de cette phase, deux cas peuvent se présenter :
Si le client a versé une somme plus élevée : le fournisseur devra alors lui rembourser le trop-perçu
Si le client est redevable : il devra payer la différence au fournisseur
2. Que faire en cas de trop-perçu ou de litige ?
Juridiquement, un trop perçu doit être remboursé dans les 15 jours à compter de l’envoi de la facture de résiliation. Si le fournisseur met trop de temps à rembourser le client, il faut accélérer les démarches en le contactant au plus vite.
En cas de litige, il est nécessaire d’adresser une réclamation écrite au service client du fournisseur. Si la réponse d’Ohm Énergie n’est pas satisfaisante ou n’arrive pas, l’abonné peut saisir le Médiateur national de l’énergie. On peut le contacter sur son site internet ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09
3. Quels sont les frais de résiliation de son contrat Ohm Énergie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie est une démarche entièrement gratuite et par conséquent il n’y a aucuns frais à payer, sauf en cas de mise en service de Enedis consécutive à un déménagement dont les frais sont indiqués dans le tableau ci-dessous :
Typologie d’intervention
Délais
Prix
Mise en service initiale standard
5 jours ouvrés
15€
Mise en service initiale express
2 jours ouvrés
53€
Mise en service Standard compteur Linky
Dans les 24h
14€
Première mise en service (logement ou compteur neuf)
10 jours ouvrés
50€
Mise en service urgence électricité coupée Compteur communicant Linky
Le jour même
70€
Les frais de résiliation et leur délai selon le type d’intervention
Ci-dessous les tarifs de GRDF pour la première mise en service du gaz :
Délai d’intervention
Prix de la mise en service
Sous 5 jours ouvrés
20€
Sous 24 à 48h
63€
Sous 24h
151€
Tarifs de GRDF pour la première mise en service du gaz
Choisir un autre fournisseur
Chaque logement doit disposer d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz). Pour cette raison, en cas de déménagement le particulier est obligé de résilier l’ancien contrat et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse.
1. Quels sont les critères pour choisir une offre Énergie ?
Avant de souscrire à une offre, il est préférable de connaître les différents critères pour faire le choix le mieux adapté à ses besoins :
Le prix : tarif réglementé, prix fixe, prix indexé, prix libre
Le fournisseur : sa réputation, s’il est à l’écoute de ses clients, disponible, accessible, réactif
Les sources de l’énergie : complètement ou en partie vertes
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