Happ-e espace client

Happ-e, filiale d’Engie, est un fournisseur d’électricité et de gaz qui propose des offres d’énergie uniquement destinées aux particuliers. Son espace client permet, notamment, de consulter et gérer son contrat, de suivre sa consommation et de suivre et choisir son mode de paiement. Il est possible de joindre le service client par téléphone, en ligne ou par courrier.

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Fonctionnalités de l’espace client Happ-e	Visualiser ses consommations, visualiser et Payer ses factures, gérer son contrat
Mot de passe oublié	Cliquer sur Mot de passe oublié, indiquer son mail Pour recevoir le lien de modification puis le modifier
Contacter Happ-e	En ligne (formulaire de contact, chat ou FAQ) et par téléphone au 09.77.42.04.10

Comment se connecter à mon compte Happ-e ?

L’espace client Happ-e permet d’accéder à de nombreuses informations en lien avec la souscription d’un contrat électrique ou gaz. Il est accessible en ligne 24h/24 et 7j/7.

1. Comment se connecter à l’espace client Happ-e ?

Pour visualiser le contenu de l’espace client, il vous suffit de cliquer, sur la page d’accueil du site Happ-e, sur le bouton Espace client. Vous entrez alors l’adresse e-mail indiquée à la validation du contrat et votre mot de passe.

Vous choisissez ce dernier lors de votre première connexion à cet espace, en suivant le lien d’activation adressé lors de la souscription.

Recevoir le lien d’activation de l’espace client

Lors de la validation de votre contrat, vous recevez automatiquement, sur l’adresse mail renseignée, un lien d’activation valable 30 jours. Si vous l’avez égaré ou qu’il n’est plus valable, vous pouvez en faire à nouveau la demande sur l’onglet Espace client.

2. Mot de passe oublié : accéder à son compte

Si vous avez oublié votre mot de passe d’accès à votre espace client, cliquez sur Mot de passe oublié. Vous indiquez votre adresse mail pour recevoir par messagerie électronique un lien de modification. Dans cet email, cliquez sur “Modifier mon mot de passe” et choisissez-en un nouveau.

L’accès à votre espace se fera les fois suivantes simplement, en entrant votre adresse mail et ce nouveau mot de passe.

3. Comment obtenir l’assistance Happ-e ?

Plusieurs moyens de contact vous permettent d’obtenir de l’aide avec Happ-e. Pour y accéder, cliquez sur le bouton Aide & contact depuis la page d’accueil du site.

Contact Happ-e

Mail

Via le formulaire de contact sur le site d’Happ-e

Téléphone

09.77.42.04.10

Par Internet

Via le Chat sur le site d’Happ-e

Adresse

ENGIE Service Happ-e, CS 90125, 27091 Evreux cedex 9

Obtenir de l’aide sans être client

Si vous n’êtes pas client Happ-e, vous pouvez envoyer un e-mail par l’intermédiaire du formulaire de contact. Une réponse est apportée dans les 48h.

Quels sont les services de l’espace client Happ-e ?

L’espace client d’Happ-e donne accès à plusieurs informations et fonctions utiles à la bonne gestion du contrat. Il permet notamment d’effectuer les opérations suivantes :

Objet	Services
Contrat	•Consultation du contrat validé •Suivi de la demande de souscription •Changement des coordonnées de contact •Modification des coordonnées bancaires
Consommation	•Transmission de son auto-relève de compteur •Suivi de sa consommation d’énergie en kWh ou en euros, par année ou tous les deux mois
Facture	•Consultation des factures émises •Paiement des factures ou des retards de paiement

Tableau des services de l’espace client Happ-e

1. Suivi de la consommation

Pour suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, rendez-vous sur le site Happ-e, rubrique Ma consommation de l’Espace client. Sur la page, vous accédez aux informations de consommation en kWh ou en € selon votre choix.

Le détail de la consommation apparaît sous forme de graphique, établi en fonction des indices fournis par l’opérateur historique. Cela permet de réaliser une simulation sur différentes périodes : mensuelle, bimestrielle ou annuelle. Il ne s’agit donc pas de la consommation réelle qui sera facturée.

Afin de définir précisément la marge d’erreur, un passage de la souris sur le graphique permet de visualiser si les données indiquées à une période correspondent à un index réel, notamment basé sur l’auto-relève, ou estimé.

2. Contrat et informations personnelles

L’espace client Happ-e permet aussi d’interagir sur vos données personnelles. Ainsi, vous pouvez modifier les informations suivantes :

Mail de contact
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Coordonnées bancaires

Vous pouvez également ajouter un co-titulaire. Pour cela, il vous faut adresser une demande via le formulaire de contact.

Des informations non modifiables

Deux informations ne peuvent être modifiées après la validation du contrat :

Le nom du titulaire
L’adresse du point de consommation

3. Accéder à ses factures et justificatifs

Depuis le site Internet Happ-e, vous consultez l’historique de vos factures dans la rubrique dédiée de votre espace client. Le fournisseur d’énergie vous envoie un mail chaque fois qu’un nouveau document est mis à votre disposition. Chaque document est téléchargeable et imprimable. Cette même rubrique vous permet aussi de régulariser une échéance.