Le

22 juin 2022

·

Par

Alexis Beaumont

Sommaire

Cdiscount Energie service client

Cdiscount Energie propose la fourniture de gaz et d’électricité auprès des particuliers et des professionnels. Il est possible de contacter son service client par téléphone au 09.77.40.20.30, par mail, directement via son espace client Cdiscount ou par courrier.

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Service et appel gratuits

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Contacter le service client Cdiscount Energie	Par téléphone (n° unique), par mail, en ligne (espace client) ou par courrier
N° de téléphone service client et souscription	09.77.40.20.30
En cas de panne électrique	Enedis (09.72.67.50 + n° du département)
En cas de problèmes liés au gaz	GRDF (08.00.47.33.33)

Comment contacter le service client Cdiscount Energie ?

Cdiscount Energie met plusieurs moyens de communication au service de ses utilisateurs afin de rester à leur écoute.

Contact Cdiscount Energie

MAIL

serviceclient@cdiscount-energie.com

Téléphone

09.77.40.20.30

Par Internet

Via l’application mobile

Adresse

TSA 30122, 42019 Saint-Etienne CEDEX 1
TSA 20121, 42019 Saint-Etienne CEDEX 1

Service unique pour les contrats gaz et électricité

Cdiscount Energie ne fait pas de différence entre son offre gaz et son offre électricité. Les clients ou futurs clients accèdent au service client avec des moyens de contacts identiques pour les deux prestations.

1. Comment joindre le service client Cdiscount Energie par téléphone ?

Cdiscount Energie met au service de ses clients et futurs clients un numéro de téléphone, le 09.77.40.20.30 (prix d’un appel local). Le service est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il s’agit d’une ligne unique pour toutes les démarches.

2. Comment contacter le service client Cdiscount Energie en ligne ?

Il est possible de joindre le service client Cdiscount Energie en ligne en :

Se rendant sur son espace client : et en remplissant un formulaire de contact
En interagissant avec un conseiller : grâce au Chat
En envoyant un mail : à serviceclient@cdiscount-energie.com

3. Comment contacter le service client par courrier ?

Pour une souscription, une demande de changement de données liées au contrat, un règlement, l’envoi d’un chèque énergie ou pour une réclamation vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Cdiscount Energie
Service Client
TSA 30122
42019 SAINT-ETIENNE CEDEX 1

Adresse postale dédiée à la rétractation

Cdiscount a mis en place une adresse spécifique si vous souhaitez vous rétracter au cours du délai légal de 14 jours. Pour cela, envoyez votre formulaire de rétractation à :

Cdiscount Energie
TSA 20121
42019 SAINT-ETIENNE CEDEX 1

Comment contacter le service client Cdiscount Energie en cas d’urgence ?

Cdiscount Energie reste à l’écoute de ses clients en cas de panne individuelle ou collective. Les moyens de contact sont identiques aux autres démarches disponibles pour joindre le service client. Un conseiller vous aidera à définir l’origine de la panne et trouver les moyens d’y remédier.

Par téléphone : 09.77.40.20.30
Par internet : depuis l’espace client

Comment adresser une réclamation à Cdiscount Energie ?

Si vous souhaitez adresser une réclamation à Cdiscount Energie, vous pouvez effectuer votre demande par plusieurs moyens :

Par mail : serviceclient@cdiscount-energie.com
Par Internet : depuis l’espace client grâce au tchat ou au formulaire de contact pour être rappelé
Par courrier :

Cdiscount Energie
Service Client
TSA 30122
42019 SAINT-ETIENNE CEDEX 1

Selon le mode choisi, vous serez mis directement en relation avec un conseiller afin de lui exposer les motifs du litige et ainsi obtenir rapidement une première réponse.

Comment contacter en cas d’urgence, dépannage ou problème technique ?

En cas de panne ou d’urgence, vous bénéficiez d’un numéro de téléphone unique à appeler : le 09.77.40.20.30.

Un conseiller fera le point avec vous sur les difficultés rencontrées afin de permettre de trouver rapidement une solution. Cdiscount Energie ne disposant pas d’un service de dépannage, il vous sera proposé, en cas de panne propre au logement, de vous adresser à un dépanneur professionnel.

En cas de panne intervenant sur plusieurs logements environnants, Enedis sera informé pour une prise en charge rapide.

Contacter Enedis et GRDF directement

Si vous disposez d’un contrat en électricité, vous pouvez joindre directement Enedis au 09.72.67.50 complété par le numéro de votre département. S’il s’agit d’une urgence gaz, le numéro à contacter est le 08.00.47.33.33 (appel gratuit accessible 24h/24).