Souscrire TotalEnergies

TotalEnergies propose 3 offres principales : Online, Classique et l’offre verte. Les particuliers et les professionnels peuvent y souscrire par téléphone ou par internet.

Souscrire contrat TotalEnergies

Les particuliers disposent des mêmes offres pour l’électricité ou le gaz. TotalEnergies propose l’offre Online, l’offre Classique, l’offre Verte.

Les professionnels en TPE et PME peuvent souscrire aux mêmes offres jusqu’à 36kVA. Au-delà, TotalEnergies propose l’offre horizon. Les grandes entreprises ou les collectivités peuvent souscrire aux offres Prix fixe, Prix Market Access, Prix indexé TRV.

Offre	Caractéristiques	Souscription
Online	-10% sur kWh	Téléphone ou en ligne
Classique	– 5% sur kWh	Téléphone ou en ligne
Verte	– 2% sur kWh	Téléphone ou en ligne
Horizon	Prix fixe pour 2 ans	Téléphone ou en ligne
Prix fixe	Prix fixe toute l’année	Téléphone ou en ligne
Prix market	Achat électricité en bourse	Téléphone ou en ligne
Prix indexé TRV	Réduction sur la consommation	Téléphone ou en ligne

Comment souscrire une offre TotalEnergies ?

1. Par téléphone : particuliers ou professionnels peuvent souscrire à toutes les offres par téléphone.
2. En ligne : particuliers ou professionnels peuvent souscrire aux mêmes offres sur la plateforme en ligne.

Souscrire à TotalEnergies

Les particuliers

Dans le cadre d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur, chaque foyer peut contracter l’une des 3 offres de TotalEnergies. En cliquant sur « Voir l’offre en détail », on obtient le détail des offres et la grille tarifaire.

Les professionnels

Les TPE/PME, les grandes entreprises et les collectivités ont également le choix de trois offres. Tous s’accompagnent d’une fiche descriptive et de la grille tarifaire.

Direct Total Energie accompagne les professionnels des TPE et PME et propose des offres adaptées à leur consommation énergétique. Au-delà de 36kVA, de nouveaux tarifs s’appliquent.

Situations	Offres	Modes de paiement	Méthodes
Locataire	Classique	• Prélèvement • Chèque	• Mensualisation • Bimestrielle
PME de 30kVA	Online	Prélèvement	Mensualisation
PME de 50kVA	Horizon	• Prélèvement • Chèque	Tous les mois

Contracter une offre TotalEnergies

Online, classique ou verte, chaque offre a ses avantages et s’adapte aux besoins du foyer.

Les offres TotalEnergies

Les entrepreneurs de petites et moyennes entreprises ou les collectivités sont invités à contacter un conseiller pour ajuster le tarif selon leur consommation en énergie. Pour aider les foyers à faire leur choix, voici le détail des offres.

1. Qu’est-ce que propose l’offre Online ?

Une réduction de 10% sur le prix du kWh appliquée sur le tarif réglementaire dès la souscription du contrat. Le tarif est susceptible d’évoluer en cours d’année. La gestion du contrat se fait intégralement en ligne avec la possibilité de contacter par e-mail un conseiller TotalEnergies. La mensualisation s’adapte deux fois par an avec un auto-relevé du compteur.

Choisir l’offre Online pour :

• Avoir un contrôle direct : sur sa consommation avec son mobile
• Bénéficier d’un tarif préférentiel : pour un foyer à basse consommation d’énergie

2. Qu’est-ce que propose l’offre Classique ?

Une réduction de 5% sur le prix du kWh appliquée sur le tarif réglementaire dès la souscription du contrat. Le tarif reste inchangé. Offre spéciale sur la mensualisation d’un compteur Linky. En cas d’un remboursement à la fin de l’année, le fournisseur ajoute un bonus de 3%. Accompagnement personnalisé 1 fois par an avec un conseiller pour aider le foyer à réduire sa consommation énergétique.

Choisir l’offre Classique pour :

• Bénéficier d’un tarif préférentiel : tout au long de l’année
• Avoir un bonus : de remboursement pour son compteur Linky

3. Qu’est-ce que propose l’offre Verte ?

Une réduction de 2% sur le prix du kWh appliquée sur le tarif réglementaire dès la souscription du contrat. L’électricité est issue des énergies renouvelables. Le foyer connaît l’origine de son électricité et peut contrôler à tout moment sa consommation sur son espace client.

Choisir l’offre Verte pour :

• Une consommation : plus respectueuse de l’environnement
• Adapter : son entreprise aux nouvelles normes environnementales

Quelles sont les démarches de souscription pour un particulier ?

Pour ouvrir le compteur d’un nouveau logement ou changer de fournisseur, la démarche est la même. Le futur client est invité à contacter la plateforme téléphonique au 09.88.81.30.05. Tout foyer peut réaliser une souscription en ligne en cliquant sur l’onglet « Je souscris en ligne ».

Par téléphone ou en ligne, le futur client devra connaître les noms de l’ancien locataire/propriétaire ou la facture d’énergie du logement, les coordonnées bancaires et le relevé des compteurs.

Dans le cadre d’une première ouverture de compteur, il est recommandé d’effectuer la demande 15 jours en avance pour garantir une fourniture en électricité dès le premier jour d’emménagement.

Cas pratique pour une première souscription chez TotalEnergies.

Un foyer n’est pas satisfait des services de son fournisseur en électricité. Il décide de se renseigner auprès de TotalEnergies pour une offre plus adaptée à sa consommation. Il contacte le service client par téléphone.

Le conseiller leur propose l’offre online. Le foyer décide d’effectuer sa souscription sur internet. Il renseigne ses coordonnées bancaires pour une mensualisation par prélèvement automatique.

TotalEnergies se charge de contacter l’ancien fournisseur. 10 jours plus tard, le foyer reçoit la facture de clôture de son ancien fournisseur et la facture d’ouverture de contrat de TotalEnergies.

Quelles sont les démarches de souscription pour un professionnel ?

Les professionnels de TPE et PME peuvent ouvrir leur compteur ou changer de fournisseur en suivant les mêmes étapes que les particuliers, par téléphone ou en ligne.

Les grandes entreprises et collectivités dépendant d’une puissance énergétique supérieure à 36kVA doivent prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller en contactant le numéro dédié : 04.86.25.93.53.

Avant de démarrer un contrat, les professionnels de PME ou de Collectivité doivent fournir les mêmes informations :

• Adresse : du ou des sites concernés
• Numéro : du PDL
• Configuration exacte : de tout l’appareillage électronique

Dans le cadre d’une ouverture de compteur, les entrepreneurs peuvent choisir entre une ouverture standard (5 jours ouvrés) ou une ouverture en urgence (24h) entraînant des frais supplémentaires.

Cas pratique pour une première souscription chez TotalEnergies

Une importante entreprise téléphonique avec plus de 30 sites répartis sur tout le territoire contacte TotalEnergies au numéro dédié aux professionnels. Elle souhaite connaître les tarifs préférentiels adaptés à l’ensemble de ses sites.

Elle fournit au conseiller le détail des équipements de chaque site. TotalEnergies détermine l’offre la plus adaptée.

L’entreprise souhaite démarrer le contrat le plus rapidement possible. Chaque site est doté d’un compteur Linky. L’entreprise appelle la plateforme le lendemain avant 15h pour un démarrage du contrat en urgence.

Cas particuliers : contracter une offre TotalEnergies

Les offres en électricité de TotalEnergies sont comprises pour quelques cas particuliers.

1. Un logement avec de multiples locataires

Chaque colocataire doit ajouter son nom au contrat.

Pour un démarchage en ligne, dans l’étape « Mon identité », il faut cocher la case « Ajouter un nom au contrat ».

Pour un démarchage par téléphone, le conseiller se charge d’inscrire tous les noms sur le contrat. Une même facture est éditée pour l’ensemble des colocataires.

2. Une nouvelle personne s’installe au domicile

Même avec un contrat déjà actif, on peut ajouter un nom en se rendant sur l’espace client depuis le site ou l’application mobile.

3. Souscrire un contrat pour une courte durée

Chaque offre est résiliable gratuitement à tout moment. Pour une courte ou une longue période, la démarche est identique : date de début du contrat, numéro du PDL, règlement de la facture en fin de mois.

4. Charger sa voiture électrique

TotalEnergies propose une offre dédiée à la mobilité électrique « Heures Super Creuses ».

L’offre comprend une remise de -50% pour une recharge du véhicule comprise entre 2h et 6h du matin.

Précision sur l’offre TotalEnergies

Voici les informations à savoir avant de souscrire une offre Total Direct Energie.

Quelles sont les frais et délais de souscription à TotalEnergies ?

Deux cas de figure :

1. Pour un changement de fournisseur : le délai est de minimum 4 jours. Aucun frais supplémentaire
2. Pour l’ouverture d’un compteur : le délai est de minimum 5 jours et peut s’étendre jusqu’à 10 Jours

Tarifs :

• Sous 5 jours : 17€
• Sous 48 heures : 38€
• Moins de 24h : 132€

Quels sont les modes de paiement ?

Il existe 4 types de paiement :

• Prélèvement automatique : pour la mensualisation ou tous les deux mois
• Chèque : à l’ordre de Total Direct Energie avec inscription du numéro client au dos
• Carte bancaire : valable pour une offre mensuelle ou bimensuelle
• TIP : pour un prélèvement bancaire par TotalEnergies dès sa signature

Comment annuler une souscription à TotalEnergies ?

L’annulation se fait à tout moment et sans frais. Se connecter sur son espace client et se rendre sur l’onglet « Résilier mon contrat » ou contacter le service client au  09.70.80.69.69.

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour finir, voici les dernières infos à connaître et notre avis sur TotalEnergies.

Comment joindre TotalEnergies ?

Les nouveaux clients peuvent joindre gratuitement la plateforme du lundi au dimanche de 8h à 20h au 09.88.81.30.43. Un formulaire de contact est dédié à cet effet.

Comment accéder à Mon compte TotalEnergies ?

Quelques jours après la souscription, le client peut se rendre sur son espace en renseignant son adresse e-mail. Sur l’espace client en ligne, il est possible de :

• Gérer : ses factures, consulter son échéancier et obtenir un justificatif de domicile
• Modifier : son dossier pour un changement de fournisseur ou un déménagement, modifier ses coordonnées
• Résilier : son contrat

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