Souscrire Total Direct Energie

Total Direct Energie propose 3 offres principales : Online, Classique et l’offre verte. Les particuliers et les professionnels peuvent y souscrire par téléphone ou par internet.

Offres en cours

Les informations essentielles de l'article
  • Les offres Total Direct Energie : offre online, Classique et Verte
  • Méthodes de souscription : téléphone et en ligne
  • Publics éligibles : particuliers et professionnels
  • Méthodes de paiement : prélèvement automatique (TIP), chèque, versement bancaire
  • Moyens pour joindre le service client Total Direct Energie : téléphone ou formulaire de contact sur leur site

Souscrire contrat Direct Energie

Les particuliers disposent des mêmes offres pour l’électricité ou le gaz. Total Direct Energie propose l’offre Online, l’offre Classique, l’offre Verte.

Les professionnels en TPE et PME peuvent souscrire aux mêmes offres jusqu’à 36kVA. Au-delà, Total Direct Energie propose l’offre horizon.

Les grandes entreprises ou les collectivités peuvent souscrire aux offres Prix fixe, Prix Market Access, Prix indexé TRV.

Offre Caractéristiques Souscription
Online -10% sur kWh HT Téléphone ou en ligne
Classique – 5% sur kWh HT Téléphone ou en ligne
Verte – 2% sur kWh HT Téléphone ou en ligne
Horizon Prix fixe pour 2 ans Téléphone ou en ligne
Prix fixe Prix fixe toute l’année Téléphone ou en ligne
Prix market Achat électricité en bourse Téléphone ou en ligne
Prix indexé TRV Réduction sur la consommation Téléphone ou en ligne

Souscrire à une offre Total Direct Energie

  1. Par téléphone : Particuliers ou professionnels peuvent souscrire à toutes les offres par téléphone.
  2. En ligne : Particuliers ou professionnels peuvent souscrire aux mêmes offres sur la plateforme en ligne.

Souscrire à Total Direct Energie

Les particuliers :

Dans le cadre d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur, chaque foyer peut contracter l’une des 3 offres de Total Direct Energie. En cliquant sur « Voir l’offre en détail », on obtient le détail des offres et la grille tarifaire.

Les professionnels :

Les TPE/PME, les grandes entreprises et les collectivités ont également le choix de trois offres. Tous s’accompagnent d’une fiche descriptive et de la grille tarifaire.

Direct Total Energie accompagne les professionnels des TPE et PME et propose des offres adaptées à leur consommation énergétique. Au-delà de 36kVA, de nouveaux tarifs s’appliquent.

Situations Offres Modes de paiement Méthodes
Locataire Classique • Prélèvement
• Chèque
• Mensualisation
• Bimestrielle
PME de 30kVA Online Prélèvement Mensualisation
PME de 50kVA Horizon • Prélèvement
• Chèque
Tous les mois
Souscription et délai
Toutes les offres Total Direct Energie peuvent être souscrites par téléphone ou en ligne. Le délai d’obtention du contrat est généralement, pour l’ensemble des offres, de 5 jours ouvrés.

Contracter une offre Total Direct Energie

Choisir son offre

Online, classique ou verte, chaque offre a ses avantages et s’adapte aux besoins du foyer. Voici à titre indicatif le prix de chaque offre sur une base de puissance de 9kVA :

  • Offre Online : 0,0931 euros/KwH HT
  • Offre Classique : 0,0982 euros/KwH HT
  • Offre verte : 0,1013 euros/KwH HT

Au-delà de 9kVA, le prix HT du KwH reste inchangé.

Option heures pleines/heures creuses
Avec l’option heures pleines/heures creuses, le prix HT du KwH est le même peu importe la puissance énergétique.

Les entrepreneurs de petites et moyennes entreprises ou les collectivités sont invités à contacter un conseiller pour ajuster le tarif selon leur consommation en énergie.

Pour aider les foyers à faire leur choix, voici le détail des offres :

1. Ce que propose l’offre Online :

Une réduction de 10% sur le prix du KwH HT appliquée sur le tarif réglementaire dès la souscription du contrat. Le tarif est susceptible d’évoluer en cours d’année. La gestion du contrat se fait intégralement en ligne avec la possibilité de contacter par e-mail un conseiller Direct Energie. La mensualisation s’adapte deux fois par an avec un auto-relevé du compteur.

Choisir l’offre Online pour :

  • Avoir un contrôle direct sur sa consommation avec son mobile
  • Bénéficier d’un tarif préférentiel pour un foyer à basse consommation d’énergie

2. Ce que propose l’offre Classique :

Une réduction de 5% sur le prix du KwH HT appliquée sur le tarif réglementaire dès la souscription du contrat. Le tarif reste inchangé. Offre spéciale sur la mensualisation d’un compteur Linky. En cas d’un remboursement à la fin de l’année, le fournisseur ajoute un bonus de 3%. Accompagnement personnalisé 1 fois par an avec un conseiller pour aider le foyer à réduire sa consommation énergétique.

Choisir l’offre Classique pour :

  • Bénéficier d’un tarif préférentiel tout au long de l’année
  • Avoir un bonus de remboursement pour son compteur Linky

3. Ce que propose l’offre Verte :

Une réduction de 2% sur le prix du KwH HT appliquée sur le tarif réglementaire dès la souscription du contrat. L’électricité est issue des énergies renouvelables. Le foyer connaît l’origine de son électricité et peut contrôler à tout moment sa consommation sur son espace client.

Choisir l’offre Verte pour :

  • Une consommation plus respectueuse de l’environnement
  • Adapter son entreprise aux nouvelles normes environnementales
Option dépannage
Toutes les offres s’accompagnent de l’option dépannage. Pour 2,99 euros/mois ou 9,99 euros/mois, le foyer ou l’entreprise bénéficie d’un dépannage de ses équipements électriques et sa plomberie.

Démarches de souscription pour un particulier

Pour ouvrir le compteur d’un nouveau logement ou changer de fournisseur, la démarche est la même.

Le futur client est invité à contacter la plateforme téléphonique au 09 88 81 30 05.
Tout foyer peut réaliser une souscription en ligne en cliquant sur l’onglet « Je souscris en ligne ».

Par téléphone ou en ligne, le futur client devra connaître les informations suivantes :

  • Nom de l’ancien locataire/propriétaire ou facture d’énergie du logement
  • Coordonnées bancaires
  • Relevé des compteurs

Dans le cadre d’une première ouverture de compteur, il est recommandé d’effectuer la demande 15 jours en avance pour garantir une fourniture en électricité dès le premier jour d’emménagement.

Ouverture d'un compteur Linky
Pour les nouveaux logements équipés du compteur Linky, l’ouverture du compteur se fait à distance en moins de 24h. Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’y a pas de coupure. Le transfert du dossier se fait sous 10 jours.

Cas pratique pour une première souscription chez Total Direct Energie :

Un foyer n’est pas satisfait des services de son fournisseur en électricité. Il décide de se renseigner auprès de Total Direct Energie pour une offre plus adaptée à sa consommation. Il contacte le service client par téléphone.

Le conseiller leur propose l’offre online. Le foyer décide d’effectuer sa souscription sur internet. Il renseigne ses coordonnées bancaires pour une mensualisation par prélèvement automatique.

Total Direct Energie se charge de contacter l’ancien fournisseur. 10 jours plus tard, le foyer reçoit la facture de clôture de son ancien fournisseur et la facture d’ouverture de contrat de Total Direct Energie.

Démarches de souscription pour un professionnel

Les professionnels de TPE et PME peuvent ouvrir leur compteur ou changer de fournisseur en suivant les mêmes étapes que les particuliers, par téléphone ou en ligne.

Les grandes entreprises et collectivités dépendant d’une puissance énergétique supérieure à 36 kVA doivent prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller en contactant le numéro dédié : 04 86 25 93 53.

Avant de démarrer un contrat, les professionnels de PME ou de Collectivité doivent fournir les mêmes informations :

  • Adresse du ou des sites concernés
  • Numéro du PDL
  • Configuration exacte de tout l’appareillage électronique

Dans le cadre d’une ouverture de compteur, les entrepreneurs peuvent choisir entre une ouverture standard (5 jours ouvrés) ou une ouverture en urgence (24h) entraînant des frais supplémentaires.

Demande de mise en service d'urgence
Les entreprises dotées d’un compteur Linky peuvent faire une demande de mise en service d’urgence. Le compteur est actif dans la journée si la demande est effectuée avant 15h.

Cas pratique pour une première souscription chez Total Direct Energie :

Une importante entreprise téléphonique avec plus de 30 sites répartis sur tout le territoire contacte Total Direct Energie au numéro dédié aux professionnels. Elle souhaite connaître les tarifs préférentiels adaptés à l’ensemble de ses sites.

Elle fournit au conseiller le détail des équipements de chaque site. Total Direct Energie détermine l’offre la plus adaptée.

L’entreprise souhaite démarrer le contrat le plus rapidement possible. Chaque site est doté d’un compteur Linky. L’entreprise appelle la plateforme le lendemain avant 15h pour un démarrage du contrat en urgence.

Cas particuliers : contracter une offre Total Direct Energie

Les offres en électricité de Total Direct Energie sont comprises pour quelques cas particuliers.

1. Un logement avec de multiples locataires

Chaque colocataire doit ajouter son nom au contrat.

Pour un démarchage en ligne, dans l’étape « Mon identité », il faut cocher la case « Ajouter un nom au contrat ».

Pour un démarchage par téléphone, le conseiller se charge d’inscrire tous les noms sur le contrat. Une même facture est éditée pour l’ensemble des colocataires.

2. Une nouvelle personne s’installe au domicile

Même avec un contrat déjà actif, on peut ajouter un nom en se rendant sur l’espace client depuis le site ou l’application mobile.

3. Souscrire un contrat pour une courte durée

Chaque offre est résiliable gratuitement à tout moment. Pour une courte ou une longue période, la démarche est identique : date de début du contrat, numéro du PDL, règlement de la facture en fin de mois.

4. Charger sa voiture électrique

Total Direct Energie propose une offre dédiée à la mobilité électrique « Heures Super Creuses ».

L’offre comprend une remise de -50% pour une recharge du véhicule comprise entre 2h et 6h du matin.

Précision sur l’offre Total Direct Energie

Voici les informations à savoir avant de souscrire une offre Total Direct Energie.

Frais et délais souscription Total Direct Energie

Deux cas de figure :

  1. Pour un changement de fournisseur : le délai est de minimum 4 jours. Aucun frais supplémentaire.
  2. Pour l’ouverture d’un compteur : le délai est de minimum 5 jours et peut s’étendre jusqu’à 10 Jours.
Durée d'ouverture d'un compteur Linky
Les foyers avec un compteur Linky bénéficient d’une ouverture en 24h.[/BAS

Tarifs :

  • Sous 5 jours : 16,76 euros
  • Sous 48 heures : 38,28 euros
  • Moins de 24h : 132,40 euros

Modes de paiement

Il existe 4 types de paiement :

  • Prélèvement automatique pour la mensualisation ou tous les deux mois
  • Chèque à l’ordre de Total Direct Energie avec inscription du numéro client au dos
  • Carte bancaire valable pour une offre mensuelle ou bimensuelle
  • TIP pour un prélèvement bancaire par Total Direct Energie dès sa signature

[BAS title="Dates du règlement de la facture"]Le règlement de la facture s’effectue entre le 5 et le 11 de chaque mois.

Annuler souscription Total Direct Energie

L’annulation se fait à tout moment et sans frais :

  • Se connecter sur son espace client et se rendre sur l’onglet « Résilier mon contrat »
  • Contacter le service client au  09 70 80 69 69

Contacter Total Direct Energie

Pour finir, voici les dernières infos à connaître et notre avis sur Total Direct Energie.

Joindre Total Direct Energie

Les nouveaux clients peuvent joindre gratuitement la plateforme du lundi au dimanche de 8h à 20h au 09 88 81 30 43. Un formulaire de contact est dédié à cet effet.

Mon compte Total Direct Energie

Quelques jours après la souscription, le client peut se rendre sur son espace en renseignant son adresse e-mail.

Sur l’espace client en ligne on peut :

  • Gérer ses factures
  • Consulter son échéancier et obtenir un justificatif de domicile
  • Gérer son dossier pour un changement de fournisseur ou un déménagement
  • Modifier ses coordonnées
  • Résilier son contrat

Notre avis sur Total Direct Energie

1. Sur les services :

Les offres sont satisfaisantes. Les clients recommandent Total Direct Energie pour les prix attractifs. L’économie réalisée par rapport aux autres fournisseurs est mesurable. En moyenne, les clients économisent entre 80 et 90 euros par an sur la facture.
Les conseillers trouvent toujours la bonne offre adaptée aux besoins du foyer.

2. Sur la souscription :

Le contact téléphonique ou en ligne est rapide. Les clients apprécient particulièrement la possibilité de changer leur contrat à tout moment et rapidement.

3. Sur le suivi clientèle :

Les avis sont plus mitigés. Le service de facturation ne fonctionne pas toujours correctement. La résiliation prend parfois du temps à être prise en compte et des prélèvements peuvent continuer après la fin du contrat. Cependant, le fournisseur veille toujours à rembourser ses clients en cas de problème.

Offres en cours

Il est possible de souscrire l’ensemble des offres par téléphone ou par internet.

Vous pouvez contacter le service client par téléphone du lundi au dimanche de 8h à 20h au 09 88 81 30 43.

Total Direct Energie propose aux professionnels de demander une ouverture de compteur en urgence. Cela vous permettra, si vous êtes équipé d’un compteur Linky, d’être prêt pour l’ouverture de votre magasin.