Alpiq

Alpiq est un fournisseur Suisse d’électricité et en gaz à destination des particuliers et des entreprises. Il propose une option « Electricité verte » issue de sa production éolienne et hydraulique en France. Il n’y a qu’une seule offre d’électricité sur mesure pour les particuliers. Les professionnels peuvent bénéficier de 4 offres gaz naturel en plus de l’électricité.

Quelles sont les offres d’Alpiq ?

Alpique propose une offre d’électricité sur mesure pour les particuliers. Les professionnels bénéficient de 2 offres électricité pour les PME, de 3 offres électricité pour les grandes entreprises, de 2 offres électricité verte ainsi que d’1 offre de gaz naturel pour les PME et 4 offres de gaz naturel pour les grandes entreprises.

1. L’offre électrique Alpiq pour les particuliers

Alpiq propose l’offre unique « Electricité classique » pour les particuliers avec une souscription de puissance de 3 à 36kWh.

Il s’agit d’une offre à la demande que les particuliers peuvent composer avec l’aide d’un conseiller personnalisé. L’offre comprend :

• Choix de la part d’énergie verte (de 0 à 100%)
• Choix du moyen de production
• Choix de l’option tarifaire (base ou heures pleines/creuses)
• Choix de la modalité de facturation

Électricité classique donne droit aux avantages à un prix du kWh en HT 10% moins cher que le tarif réglementé bleu EDF, un prix abonnement au tarif réglementaire et de l’énergie verte pour 0,006€/kWh.

L’offre unique Electricité classique s’adresse à tous les particuliers souhaitant pouvoir choisir entre une offre classique ou une offre verte.

Alpiq est avantageux pour les budgets modestes.

Le tableau ci-dessous donne une idée de la facturation annuelle en fonction de la puissance souscrite et de l’option choisie :

Surface	Puissance	Conso annuelle	Facturation annuelle
30m2	3kW	5.500kWh	770€
50m2	6kW	7.000kWh	980€
100m2	12kW	12.500kWh	1.875€
80m2 (HC/HP)	9kW	10.000kWh	1.400€
150m2 (Base + vert)	15kW	18.000kWh	2.535€

2. L’offre électrique pour les entreprises

Alpiq propose plusieurs offres électriques destinés aux PME et aux grandes entreprises ou collectivités.

Offre	Tarif	Points forts
Elec et Simplicité Elec (PME et grandes entreprises)	Prix fixe ajusté sur mesure	• Tarification personnalisée et compétitive • Même avantages que particuliers
Alpiq Green	Prix fixe ajusté sur mesure	Contrôle de l’énergie renouvelable
Alpiq Green+	Prix fixe ajusté sur mesure	Donne droit à des dispositifs de soutiens financiers
Multi-click Elec et Dynamique Elec	Prix fixe ajusté sur mesure	• Indexation sur mesure • Optimisation de l’énergie et du budget

L’offre électrique pour les PME

• Elec et Simplicité Elec : toutes les deux permettent une maitrise du budget et un ajustement des tarifs en temps réel selon l’offre du marché. La gestion du compte se fait en ligne avec une visibilité sur la courbe de la consommation

L’offre électrique pour les grandes entreprises et collectivités

• Simplicité Elec : offre identique à celle des PME avec une augmentation du tarif selon la puissance souscrite
• Multi-click Elec : permet de choisir l’indexation selon les besoins de l’entreprise. Le tarif est optimisé au plus bas avec la possibilité d’accéder aux offres les moins chères du marché
• Dynamique Elec : propose les mêmes avantages cités plus haut avec en plus une offre garantie pour 2 années supplémentaires et un approvisionnement en électricité sur mesure

En plus de ces offres en électricité, Alpiq propose deux offres électricité verte à destination des PME et grandes entreprises/collectivités :

• Alpiq green : garantie l’origine verte de l’électricité avec la possibilité de choisir le moyen de production
• Alpiq green plus : suivi de la traçabilité de la production énergétique et contribution au développement de nouveaux moyens de production éco-responsables

3. L’offre gaz naturel pour les entreprises

Offre	Tarif	Points forts
Simplicité Gaz	Prix fixe ajusté sur mesure	Même offre pour PME et grandes entreprises
Multi-click Gaz	Prix fixe ajusté sur mesure	• Indexation sur mesure • Gestion du budget et de la consommation
Dynamique Gaz	Prix fixe ajusté sur mesure	• Ajustement sur mesure • Optimisation des tarifs • Suivi des prix du marché
Index Gaz	Prix fixe ajusté sur mesure	• Ajustement sur mesure • Optimisation des tarifs • Suivi des prix du marché

Pour les PME, Alpiq propose l’offre gaz naturel Simplicité Gaz. Cette offre comprend une maîtrise de son budget, une optimisation du tarif réglementaire et un suivi de sa consommation en direct et en ligne.

L’offre Simplicité Gaz s’adapte également aux grandes entreprises et collectivités.

Les grandes entreprises bénéficient également des offres Multi-click Gaz, Dynamique Gaz et Index Gaz. Ces offres comprennent un choix de l’indexation selon les besoins, une maîtrise du budget, un suivi de la consommation en temps réel, une flexibilité sur l’offre à la demande.

Les offres gaz naturel bénéficient également d’une tarification préférentielle en fonction de la taille et du budget global de l’entreprise.

4. Alpiq flex et conseil énergétique

Alpiq propose une flexibilisation du taux d’énergie échangée avec le réseau en temps réel selon l’offre du marché.

Le concept « Alpiq Flex » est destiné aux grandes entreprises. Cela permet aux professionnels de pouvoir toujours payer le tarif le plus juste correspondant à la consommation réelle de leur entreprise.

Elle permet aussi d’équilibrer les réserves du réseau et ainsi garantir une fourniture constante de l’énergie sans coupure et un suivi budgétaire sur le marché de l’électricité.

Les entreprises bénéficient d’un suivi de la consommation et de la facturation avec les actions entreprises :

• Gestion de la production selon les contraintes du réseau
• Mise en relation entre marché de l’énergie et marché de la capacité
• Reporting détaillé sur la facturation mensuelle

Quelles sont les démarches de souscription à Alpiq ?

La souscription à Alpiq peut se faire en ligne ou par téléphone pour les particuliers ou les professionnels. Un formulaire en ligne permet également d’estimer la facture annuelle selon la puissance souscrite.

1. Comment être raccordé à Alpiq ?

1. Contacter le service client en ligne à l’aide du formulaire ou par téléphone en indiquant la puissance à souscrire, les informations personnelles et le numéro de compteur
2. Déterminer le moyen de paiement (mensualisation ou auto-indexation)
3. Ne pas se rétracter dans le délai des 14 jours
4. Attendre l’intervention du technicien de réseau pour le raccordement

2. Comment déménager avec Alpiq ?

1. Contacter le service client dès connaissance de la date d’emménagement
2. Communication de la nouvelle adresse et du numéro de compteur
3. Envoyer l’attestation de conformité électrique pour un logement/local neuf
4. Attendre le transfert de la ligne à la nouvelle adresse (convenir d’une date au minimum 15 jours avant)

3. Comment choisir son abonnement Alpiq ?

Le choix et l’adhésion à un abonnement Alpiq se déroule en 5 étapes :

1. Contacter le conseiller pour déterminer une offre adaptée
2. Remplir le bulletin d’adhésion en ligne sans oublier de choisir la typologie de client « Particuliers » ou « Grands comptes »
3. Cliquer sur « Je souscris » et remplir toutes les informations demandées (bien indiquer le numéro et l’adresse exact du compteur)
4. Choisir l’option tarifaire indiqué sur bulletin d’inscription
5. Choisir le moyen de paiement

Un RIB doit être joint avec le bulletin d’adhésion. Il permet de payer la facture par prélèvement.

Alpiq propose 2 modes de facturation :

• Mensualisation : une facturation estimée et identique à chaque mois avec ajustement à la fin de l’année
• Facturation réelle : une facturation sur la base d’une consommation réelle grâce à la relève du client

Alpiq propose 3 modes de paiement :

• Prélèvement automatique (avec choix de la date de prélèvement)
• Paiement par chèque (à envoyer au service de facturation avant la date d’échéance de la facture)
• Paiement en ligne avec le chèque énergie

4. Alpiq : compteur

C’est le Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) qui gère le compteur pour l’ouverture, la fermeture ou la modification de la puissance souscrite.

Alpiq se charge de contacter le GRD pour l’ouverture du compteur à la puissance souscrite. Il faut d’abord que le particulier ou le professionnel en informe le conseiller par téléphone.

Deux tarifs s’appliquent selon le contexte d’ouverture du compteur (électricité ou gaz). Ces prestations sont facturées par Alpiq selon le tarif d’Enedis :

Prestation	Tarif
Ouverture compteur pour logement/local neuf	51€
Raccordement compteur souscription/emménagement	17€

6. Comment résilier son offre Alpiq ?

Particuliers ou professionnels peuvent résilier leur offre Alpiq à tout moment sans frais. Il y a 2 types de résiliation :

• Pour un changement de fournisseur (électricité ou gaz) : en souscrivant chez le nouveau fournisseur, la résiliation auprès d’Alpiq s’effectue automatiquement sans coupure de courant
• Pour un déménagement (électricité ou gaz) : la démarche doit s’effectuer en ligne ou directement par téléphone au conseiller Alpiq au moins 15 jours avant la date de d’emménagement. Cela permet de prévoir le transfert du contrat à la nouvelle adresse sans coupure de courant

La facture de clôture est envoyée sous 15 jours à l’adresse indiquée par le client au moment de la résiliation.

Comment contacter Alpiq ?

Le service téléphonique de Alpiq est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. La souscription ou la résiliation est possible en ligne, par téléphone, courriel ou courrier.

Les clients professionnels ou particuliers peuvent contacter un conseiller à tout moment grâce à leur espace en ligne.

Contacter Alpiq pour souscrire

La manière la plus rapide pour souscrire est de contacter le service client par téléphone.

Les professionnels ont un numéro de téléphone dédié : 01.53.43.84.20

La souscription s’effectue également en ligne via le formulaire d’inscription.

Contact Alpiq en étant client

Il y a plusieurs moyens de contacter le service Alpiq pour informer d’un déménagement ou résilier la ligne :

• Par mail : serviceclients@alpiq.fr
• Sur l’espace personnel (permet également de gérer les factures et la consommation)
• Par courrier : Alpiq Retail France – Service Clientèle 27 rue des Poissonniers 95522 Neuilly-Sur-Seine Cedex
• Par téléphone

Numéro ☎	Plage horaire
• 09.74.99.73.66 (pour particulier) • 01.53.43.84.20 (pour professionnel)	Lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Notre avis sur Alpiq

Note : 4,5/5

D’un point de vue général, les retours clients vis-à-vis d’Alpiq sont très positifs. La possibilité de personnaliser intégralement le contrat électricité est très apprécié, tout comme le tarif bas proposé par rapport à une offre électricité classique.

Les professionnels sont satisfaits par les nombreuses offres qui leur sont dédiés en électricité et en gaz.

Autre bon point : l’accompagnement personnalisé du service clientèle tout au long du contrat.

Les particuliers regrettent de ne pas pouvoir bénéficier d’une offre gaz naturel.

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