EkWateur est un fournisseur d’énergie indépendant, qui propose des offres d’électricité verte, de gaz et de bois de chauffage totalement renouvelables. Le fournisseur dispose d’un service client à l’écoute, de proximité et qualifié ainsi que d’offres 100% vertes avec des prix du kWh moins cher que ceux des tarifs réglementés. Cependant, les prix de ses abonnements sont plus chers que chez la concurrence.
Je souhaite être rappelé pour étudier ma situation
Prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, énergies vertes et qualité du service client
Inconvénients des offres ekWateur
Prix des abonnements supérieurs à ceux des concurrents
Avantages et inconvénients de l’offre ekWateur
En tant que fournisseur spécialisé dans les énergies renouvelables, les offres proposées par ekWateur présentent des avantages et des inconvénients.
Avantages
Prix du kWh moins cher
Offres à prix fixe sur 1 an ou à prix variable
Qualité du service client, proximité et espace client innovant
Inconvénients
Prix de l’abonnement plus cher pour le gaz et l’électricité
Les avis sur les offres ekWateur
Fournisseur de l’état français
L’état français fait confiance à ekWateur : il fournit tous les ministères de France ainsi que 53 établissements publics comme Météo France.
1. Les avantages et inconvénients de l’offre d’électricité d’ekWateur
EkWateur propose des offres électriques 100% vertes, à prix fixe ou variable inférieur au tarif réglementé EDF. La facturation peut être mensualisée ou réelle cependant le coût de son abonnement est légèrement plus cher que chez les concurrents.
Avantages
Options Base ou Heures Creuses
Prix kWh moins cher que tarif d’EDF
Électricité verte, renouvelable, locale
Offre à prix fixe sur 1 an ou à prix variable
Inconvénients
Prix fixe non révisable à la baisse si diminution des tarifs réglementés
Prix de l’abonnement légèrement plus cher que ceux proposés par des concurrents
Suivre sa consommation d’électricité
Le boitier Narco d’ekWateur est proposé gratuitement aux clients : il permet de suivre en temps réel sa consommation d’électricité.
2. Les avantages et inconvénients de l’offre de gaz d’ekWateur
EkWateur propose des offres de biogaz issu de producteurs locaux français. À l’instar de ses offres électriques, le prix du kWh est plus faible que celui du tarif réglementé, mais le prix de son abonnement est plus élevé. La facturation peut aussi être mensualisée ou au réelle (selon la consommation en temps réelle).
Avantages
Choix de l’origine du gaz
Prix fixe sur 1 an ou prix variable
Prix kWh moins cher que tarif réglementé d’Engie
Inconvénients
Prix de l’abonnement plus élevé que la moyenne
Prix fixe non révisable à la baisse si diminution des tarifs réglementés
3. Les avantages de l’offre bois de chauffage d’ekWateur
EkWateur propose une offre de bois de chauffage dont les avantages sont :
Bûches de bois compressé : à partir de sciures de chêne et de hêtre
Taux d’humidité : 2 fois plus bas que le bois de chauffage classique
Bois 100% renouvelable : issu de forêts françaises gérées durablement
Bois non traité : ne contenant ni colle ni liant
Les avis sur le service client ekWateur
EkWateur recherche la proximité avec ses clients en proposant un service client de qualité.
1. Les points forts du service client
Il est possible d’échanger avec ekWateur par téléphone, par chat, par mail ou directement sur les réseaux sociaux.
Le service client d’ekWateur est basé en France, au Mans, à Reims et à Amiens. Il est joignable de 9h30 à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.
EkWateur veut établir une relation personnalisée avec chacun de ses clients, pour rendre chaque contact simple et agréable. Les appels ne sont pas chronométrés, les conseillers prennent tout le temps nécessaire pour répondre à toutes les questions.
Service d’appel pour malentendants
Il existe un service d’appel pour les personnes malentendantes.
Un service client collaboratif permet aux clients d’ekWateur, contre rémunération, de répondre par téléphone aux questions de futurs clients.
Ekwateur a développé une interface innovante pour proposer à ses clients un espace client accessible en ligne à la fois interactif et ludique. Celui-ci offre de nombreuses fonctionnalités comme : gérer son contrat, suivre sa consommation, consulter ses factures, obtenir de l’assistance ou encore parrainer des proches.
2. Les points faibles du service client ekWateur
Certains avis de clients mécontents rapportent un manque de communication entre le service client d’ekWateur et le service comptabilité, qui serait à l’origine de cas de coupure ou de résiliation par erreur.
Les avis sur ekWateur
Les avis client sur ekWateur attribuent au fournisseur une note moyenne de 3/5 basée sur 290 avis.
Avantages
Prix du kWh moins cher
Fournisseur vert engagé
Service client professionnel, réactif
Suivi de la consommation avec le boitier connecté Narco
Inconvénients
Des remboursements lents en cas de trop-versé
Manque de communication entre le service client et la comptabilité
1. Les avis des clients
Les avis clients sur ekWateur sont partagés. Les avis semblent positifs sur le service client tandis que les avis négatifs indiquent des problèmes tarifaires lors du renouvellement de contrat ou lors de la souscription (tarifs trop élevés).
Avis sur ekWateur
Avis positif : « Service client par téléphone formidable. La personne qui s’est occupé de ma demande est très compétente et sympa. Tout a été géré avec efficacité et bonne humeur. » Nathalie, le 14/10/2021
Avis négatif : « Près de 45% d’augmentation pour mon renouvèlement de contrat après la campagne UFC de 2019. Quand je demande pourquoi je ne peux bénéficier des tarifs annoncés disponibles en octobre 2021 sur le site (différents de ceux proposés initialement) plus personne pour répondre à mes courriels. » Olivier, le 11/10/2021
2. Les avis sur les forums
Les avis sur ekWateur collectés sur les différents forums montrent que ses abonnés sont majoritairement satisfaits de ses offres et services. Le fournisseur récolte la note générale de 8,6/10 sur a plateforme Avis-Vérifiés et 3,8/5 sur Trustpilot.
Avis Vérifiés
8,6/10 (852 avis)
Trustpilot
3,8/5 (472 avis)
Hello Watt
3,4/5 (30 avis)
Selectra
3/5 (290 votes)
Kelwatt
3/5 (277 avis)
Avis des forums
3. L’avis de Greenpeace sur ekWateur
Greenpeace propose un classement des fournisseurs d’électricité verte disponible. Voici leur avis sur ekWateur :
Avis de Greenpeace
« EkWateur reste stable et poursuit ses efforts en matière d’énergie renouvelable. En 2019, environ la moitié de l’électricité fournie par ekWateur est d’origine renouvelable, essentiellement en provenance de petits producteurs d’électricité hydraulique. Ce fournisseur d’électricité ne prévoit pas d’investir dans les énergies renouvelables dans un avenir proche ».
Depuis la publication de cet avis, ekWateur a progressé puisque le fournisseur propose désormais une offre d’électricité 100% verte, ainsi qu’une offre d’autoconsommation pour permettre à ses clients de produire leur propre énergie en installant des panneaux solaires photovoltaïques chez eux.
Les offres énergie des concurrents d’ekWateur
Il existe de nombreux fournisseurs alternatifs sur le marché de l’énergie actuellement.
1. Les offres d’ekWateur
EkWateur est un fournisseur alternatif et indépendant, spécialisé dans les énergies renouvelables et locales.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte indépendant qui propose des offres d’électricité verte, de gaz et de bois de chauffage totalement renouvelables.
EkWateur propose des offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables, avec un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé.
Pour l’électricité comme pour le gaz, les prix de l’abonnement chez ekWateur sont plus élevés que la moyenne.
Article rédigé par notre expert
Alexis Beaumont
Fondateur de UpEnergie et diplômé de Paris Dauphine en 2007, il est un expert en énergie avec 10 ans d’analyse approfondie du secteur.
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