OVO Energy espace client

OVO Energy est un fournisseur d’électricité, il met à la disposition de ses utilisateurs un espace client en ligne. Il est possible d’accéder à ses contrats, gérer ses factures, suivre sa consommation, modifier ses informations personnelles, ou encore contacter le service client.

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Service et appel gratuits

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Espace client	Depuis le site Internet d’OVO Energy en renseignant son adresse mail et son mot de passe
Services de l’espace client	Suivre conso d’énergie, factures, résilier/changer son contrat, informations perso, justificatifs, service client…
Obtenir de l’assistance d’OVO Energy	Par téléphone, mail, via le Chat en ligne ou Facebook

Comment se connecter à mon compte OVO Energy ?

Pour accéder à son compte OVO Energy, il faut se rendre sur le site Internet du fournisseur d’énergie et remplir les informations de connexion.

1. Comment se connecter à l’espace client OVO Energy ?

En cliquant sur « Mon compte », en haut à droite de la page d’accueil du site Internet d’OVO Energy, l’utilisateur est redirigé vers une page de connexion où il lui suffira de rentrer successivement son adresse mail et son mot de passe pour accéder à son espace client.

Pour une première connexion

Cliquer sur « Première connexion ? » et entrer son adresse mail
Suivre les instructions reçues et créer son mot de passe. En choisir un contenant de préférence des majuscules, des chiffres et des lettres, pour plus de sécurité

2. Mot de passe oublié : accéder à son compte

Pour accéder à son compte OVO Energy suite à l’oubli du mot de passe, voici les étapes à suivre :

Cliquer sur « Mot de passe oublié ?»
Indiquer son adresse mail
Cliquer sur le lien de réinitialisation reçu dans la minute qui suit
Choisir un nouveau mot de passe
Se connecter avec son adresse mail et son nouveau mot de passe sur la page de connexion au compte

L’application n’existe pas en France

Si les clients britanniques d’OVO Energy bénéficient d’une application pour accéder à leur compte, ce n’est pas le cas pour les utilisateurs français. Néanmoins, il est possible de se connecter depuis sa tablette ou son smartphone via un navigateur Internet.

3. Comment obtenir l’assistance OVO Energy ?

Contact OVO Énergy

Mail

service-client@ovoenergy.fr

Téléphone

01.86.76.13.48

Par Internet

Via le chat en ligne ou la messagerie Facebook

Adresse

OVO Energy France – Service Client, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris

En cas de problème électrique ou de gaz

Contacter directement ENEDIS (09.72.6.50 + le numéro de département de l’habitation) pour l’électricité, ou GRDF (08.00.47.33.33) pour le gaz. Ces services répondent 24h/24, 7j/7.

Quels sont les services de l’espace client OVO Energy ?

Suivi de sa consommation d’énergie

Téléchargement d’un justificatif de domicile

Consultation et paiement de ses factures

Accès aux contrats

Modification de ses données personnelles et bancaires

Contact avec le service client

OVO Energy met à la disposition de ses utilisateurs un espace client accessible jour et nuit afin de réaliser plusieurs démarches.

Fonctionnalité	Utilité
Suivi du contrat	• Accès aux contrats • Suivi de sa consommation d’énergie
Suivi des factures	• Consultation et téléchargement de ses factures • Paiement des factures
Autres	• Téléchargement d’un justificatif de domicile • Contact avec le service client • Téléchargement d’un justificatif de domicile

Tableau récapitulatif des services de l’espace client OVO Energy

Comment suivre sa consommation ?

Depuis l’espace client, il est possible de suivre sa consommation énergétique électricité quotidienne qui est une moyenne des relevés reçus par OVO Energy. Cette vue d’ensemble facilite la maîtrise de sa consommation dans le but de réaliser des économies.

Pour les clients qui possèdent le compteur connecté Linky, un relevé est envoyé tous les mois, ce qui permet d’afficher en temps réel une estimation tarifaire assez juste. Pour les autres clients, ENEDIS transfère le relevé à OVO Energy deux fois par an. L’idéal est d’envoyer soi-même un auto-relève par mail.

Sur quoi ce base les factures ?

Sur base de ces relevés, le fournisseur d’énergie régularise les factures.

Contrats et informations personnels

Le client a accès à ses contrats dès qu’il le souhaite sur son espace client OVO Energy.

Il peut par ailleurs télécharger au format PDF un justificatif de domicile, nécessaire pour de nombreuses démarches administratives. La date est mise à jour à chaque téléchargement.

Les informations personnelles et bancaires sont modifiables sans conditions, à l’exception du nom du titulaire du contrat.

Résiliation d’un contrat OVO Energy

En cas de doute avant de procéder à un changement, le service client reste joignable par téléphone, mail ou via le support client en ligne. La résiliation d’un contrat s’effectue par mail ou courrier.

Comment accéder à ses factures et justificatifs ?

Toutes les factures se retrouvent dans la rubrique « Mes factures » du compte client OVO Energy. La rubrique permet de visualiser son échéancier de paiement, télécharger ses factures au format PDF et de payer par carte bancaire en ligne en cas d’erreur ou de refus de prélèvement automatique