Ohm Energie

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Ohm énergie espace client

L’espace client Ohm énergie permet le suivi et la gestion de son contrat, de ses factures et de sa consommation d’énergie. C’est aussi le moyen de contact privilégié des clients avec leurs fournisseurs et l’endroit où ils peuvent retrouver tous leurs documents utiles (factures, échéanciers, justificatifs de domicile, etc.).

Ohm Energie espace client

: l’essentiel

Services de l’espace clientSuivi contrat, facture, conso, accès aux justificatifs
Contacter le service clientPar mail, par le formulaire en ligne sur leur site,
Par téléphone au 09.70.70.21.25 et par courrier

Se connecter à l’espace client Ohm énergie

Pour se connecter à l’espace client Ohm énergie, il suffit de renseigner ses informations d’identification et son mot de passe.

Comment se connecter à l’espace client Ohm énergie ?

Pour utiliser l’espace client, il faut d’abord créer un compte. Après la souscription à un contrat d’énergie Ohm énergie, le client reçoit un email de bienvenue de la part du fournisseur dans lequel se trouve le lien d’activation de l’espace client Ohm énergie, ainsi que les identifiants de connexion.

Il suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions pour créer et activer son compte. Une fois le compte créé, le client peut se connecter à son espace client Ohm énergie en renseignant :

  • Son identifiant client ou son adresse email. L’adresse email doit être la même que celle utilisée lors de la création du contrat Ohm énergie
  • Son mot de passe

Se connecter par d’autres moyens

Il est aussi possible de se connecter avec Gmail, Facebook ou Twitter, mais l’adresse email de ces comptes doit être la même que celle utilisée pour la création du contrat d’énergie.

Mot de passe oublié : accéder à son compte

En cas de mot de passe oublié, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? », de renseigner son identifiant client et de suivre les instructions. L’identifiant client se trouve sur le contrat et les factures du client.

Les services de Mon compte Ohm énergie

L’espace client Ohm énergie a plusieurs fonctionnalités :

FonctionnalitéUtilité
Suivi du contrat• Vérification des éléments
• Modification
• Résiliation
Suivi des factures• Stockage
• Consultation
• Paiement
Suivi de la consommationAnalyse et gestion de sa consommation
Accès aux documents utilesÉchéancier, conditions générales de vente, révisions tarifaires, justificatif de domicile, etc.
Tableau récapitulatif des fonctionnalités de l’espace client Ohm énergie

Suivi de son contrat

Dans l’espace client, la rubrique « Mon Compte » rassemble tous les éléments de l’abonnement : le numéro de contrat, la classe de consommation, la zone tarifaire, le numéro de PCE, l’adresse exacte de consommation, le mode de facturation souscrit, etc.

Rubrique Mon Compte

C’est sur cette rubrique que le client peut apporter des modifications à son contrat. Il peut par exemple demander une résiliation depuis cette page.

Suivi de ses factures

L’espace client Ohm énergie permet d’accéder à toutes ses factures de gaz à tout moment et gratuitement. Elles sont consultables et téléchargeables. Les factures sont conservées sur l’espace client pendant une durée de 5 ans.

Suivi de sa consommation

Pour suivre et analyser sa consommation électrique, Ohm énergie met en place l’application mobile Ohmy. La condition pour pouvoir l’utiliser est de disposer d’un compteur Linky.

Cette application permet de :

  • Constater toute hausse anormale de la consommation : le client reçoit une notification pour toute anomalie
  • Obtenir des conseils personnalisés : Ohmy analyse les postes de consommation (télévision, sèche-linge, luminaires, matériel de chauffage, etc.). Les informations enregistrées par l’appli via Linky aident à identifier les postes sur lesquels le client pourra faire des économies
  • Faciliter la gestion de son compte, de ses factures et de sa consommation

Les autres services de l’espace client Ohm énergie

L’onglet « Mes informations personnelles » permet de modifier ses informations personnelles. Certains éléments sont modifiables directement depuis la plateforme. On peut par exemple mettre à jour son adresse de facturation, ses coordonnées bancaires, ou encore son numéro de téléphone.

Les justificatifs disponibles sur l’espace client

Tous les documents utiles sur le contrat Ohm énergie sont consultables et téléchargeables depuis l’espace client.

  • L’échéancier
  • Les conditions générales de vente
  • Les révisions tarifaires
  • Un justificatif de domicile

Contacter le service client Ohm énergie

Contact Ohm Énergie

logo ohm energie

Mail

service-client@ohm-energie.com

Téléphone

09.70.70.21.25

Par Internet

Formulaire en ligne à la rubrique « nous contacter » du site internet

Adresse

Ohm Énergie Service Client, 44 rue du Louvre, 75001 Paris

1. Comment contacter le service client pour souscrire ?

Pour souscrire à un contrat Ohm énergie, il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site internet du fournisseur.

Si le client préfère contacter un conseiller qui l’aiguillera dans sa souscription, il peut appeler le 09.70.70.21.25 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 14h).

2. Comment contacter le service client en étant client ?

En tant que client, le plus simple pour joindre le fournisseur ou pour accéder à toutes les informations utiles est de se connecter à son espace client.

Mais en cas de besoin il est également possible de contacter le service client via le :

  • Téléphone au 09.70.70.21.25 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 14h)
  • Formulaire en ligne à la rubrique « nous contacter » du site internet
  • Mail à l’adresse service-client@ohm-energie.com
  • Courrier postal à l’adresse :

Ohm Énergie Service Client
44 rue du Louvre
75001 Paris

En cas d’urgence ou de panne de réseau, il est aussi possible de joindre :

  • Enedis pour l’électricité : 09.72.67.50 + N° du département (24h/24 7j/7 – service gratuit + prix d’un appel local)
  • GRDF pour le gaz : 08.00.47.33.33

3. Comment contacter le service client pour une réclamation ?

Pour faire une réclamation auprès d’Ohm énergie, il faut contacter le service client par :

  • L’espace client
  • Téléphone au 09.70.70.21.25 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 14h)
  • Formulaire en ligne à la rubrique « nous contacter » du site internet
  • Mail à l’adresse service-client@ohm-energie.com
  • Courrier postal à l’adresse :

Ohm Énergie Service Client
44 rue du Louvre
75001 Paris

Foire aux questions

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