Vattenfall service client

Le producteur et fournisseur d’énergie verte Vattenfall a mis en place un service client pour répondre aux multiples demandes de ses clients (changement d’adresse, de puissance de compteur, questions sur la consommation d’énergie, etc.). Le service client Vattenfall peut être joint en ligne ou par téléphone.

Comment contacter le service client Vattenfall ?

Le client a la possibilité de contacter le service client Vattenfall par téléphone, sur la plateforme en ligne ou par courrier. Il faut privilégier le mode de contact en fonction de la demande.

Contact Vattenfall

Mail

contact@vattenfall.fr

Téléphone

Clients : 08.06.80.03.08
Non-clients : 3255

Par Internet

Via la rubrique « Aide et contact » du site

Adresse

6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des collines, Parc des collines II, 68350 Didenheim, France

1. Comment joindre le service client Vattenfall par téléphone ?

Pour toute question, un client particulier ou professionnel peut joindre le service client par téléphone au 08.06.80.03.08 aux horaires d’ouvertures de la plateforme : du lundi au samedi de 09h à 20h.

La plateforme téléphonique est une solution simple et rapide pour :

• Poser une question sur la souscription ou la résiliation d’un contrat
• Poser des questions relatives à un contrat, à la facturation ou à la consommation du foyer/entreprise
• Demander de l’aide pour choisir l’offre adaptée à ses besoins

Il est possible de souscrire à un contrat Vattenfall intégralement par téléphone. Pour cela, le service souscription est joignable au 03.89.36.00.97 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour une souscription ou un changement dans le contrat (suite à un déménagement ou l’ouverture d’un nouveau compteur), il faudra donner les informations suivantes :

• Le dernier relevé de compteur
• L’adresse du nouveau logement
• Le PDL (ou PCE pour le gaz) du nouveau et/ou de l’ancien logement
• Le RIB

2. Comment contacter le service client Vattenfall en ligne ?

Le service client peut également répondre aux sollicitations directement via le formulaire de contact :

1. Rubrique « Aide et contact »
2. Cliquer sur « Je contacte Vattenfall ici »
3. Sélectionner l’objet de la demande
4. Remplir le formulaire de contact (coordonnée et message) ou via l’adresse mail de contact : contact@vattenfall.fr

Le service client en ligne est utile pour :

• Connaître les offres et tarifs de Vattenfall
• Suivre la souscription
• Demander une facture ou un échéancier, un changement dans le contrat
• Obtenir des réponses aux questions diverses sur l’espace client, la consommation ou le déménagement

3. Comment contacter le service client par courrier ?

Le service client est joignable également par voie postale. Pour cela, il faut envoyer une lettre à l’adresse du Siège social de Vattenfall :

Vattenfall S.A
Service Clients
6 avenue de Bruxelles
Les Terrasses des collines
Parc des collines II
68350 Didenheim, France

C’est la même adresse que pour le paiement d’une facture par chèque (pour l’offre Classique). Un retour sera adressé au client selon la modalité de contact choisir : par téléphone ou retour courrier. Il faudra préciser :

• Les coordonnées clients
• L’objet de la demande

S’il s’agit d’une réclamation ou d’une résiliation de contrat, il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception à cette même adresse.

Comment contacter le service client Vattenfall en cas d’urgence ?

Il y a plusieurs raisons pour contacter Vattenfall en cas d’urgence. La meilleure solution pour avoir une réponse rapide est de passer par la plateforme téléphonique des particuliers (08.06.80.03.08) ou des professionnels (08.00.40.01.14).

En cas de panne, il faut contacter le service assistance dépannage disponible 24h/24h au 01.55.92.14.81.

1. Comment adresser une réclamation ?

Le client peut adresser une réclamation par :

• Voie postale (adresse du siège)
• Téléphone
• E-mail

2. Comment contacter Vattenfall en cas d’urgence, dépannage ou problème technique ?

Avant de contacter le service client Vattenfall, il faut bien identifier le problème pour s’orienter vers le bon service.

S’il s’agit d’une question à propos d’une facture ou d’un évènement particulier (baisse de tension électrique, problème sur le compteur), il faut contacter le service client.

S’il s’agit d’une panne provenant du réseau électrique, Vattenfall n’est pas responsable. Il faut d’abord contacter GRDF au 08.00.47.33.33, puis Enedis, si GRDF ne peut pas résoudre le problème au 09.72.67.50.XX en remplaçant XX par le numéro du département.

Si vous avez souscrit à un contrat « dépannage assistance » avec Vattenfall, le service client est joignable 24h/24h en cas de panne électrique ou panne de compteur au 01.55.92.14.81.