Ilek

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Ilek mon compte

L’espace client Ilek vous permet d’accéder à de nombreux service 24h/24 et 7 jours sur 7, sans avoir besoin de contacter le service client Ilek. Il permet de consulter et payer ses factures, de suivre sa consommation ou de parrainer des proches.

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Ilek mon compte

: l’essentiel

Services de l’espace client IlekFactures, paiement, justificatif, abonnement, résiliation, consommation, parrainage, assistance
Se connecter à l’espace clientVia le site Ilek.fr

Se connecter à mon compte Ilek

En souscrivant chez Ilek vous disposez d’un espace client pour réaliser toutes vos démarches en ligne, où vous voulez et quand vous voulez.

Comment se connecter à l’espace client Ilek ?

Vous pouvez vous connecter à votre espace client depuis le site internet www.ilek.fr dans la rubrique « Mon compte » en vous identifiant à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Mot de passe oublié Ilek : accéder à son compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez essayer de le retrouver dans vos mails, car il vous a été envoyé une première fois lors de votre inscription.

Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez cliquer sur l’onglet « mot de passe oublié » : une nouvelle fenêtre vous invitera à entrer votre adresse mail et vous recevrez un lien avec les instructions. Un nouveau de mot de passe sera alors généré.

Si vous souhaitez changer ce mot de passe par la suite, connectez-vous à votre espace client et allez dans la rubrique « Mes coordonnées ». Vous pouvez alors cliquer sur « Changer mon mot de passe » et en créer un nouveau.

Comment obtenir l’assistance Ilek ?

Pour obtenir de l’assistance, vous pouvez appeler Ilek par téléphone, vous pouvez utiliser le chat disponible sur le site internet d’Ilek ou bien consulter la rubrique Aide pour trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Contact Ilek

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Mail

bonjour@ilek.fr

Téléphone

Service client : 05.64.88.00.38
Souscription : 09.87.67.52.32

Par Internet

Via le chat en ligne sur le site internet ou la messagerie de l’espace client.

Adresse

18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

Quels sont les services de l’espace client Ilek ?

L’espace client Ilek vous permet d’accéder à de nombreux services en ligne pour réaliser toutes vos démarches où vous voulez et quand vous voulez.

RubriqueServices
Mes facturesConsulter votre échéancier et vos factures, payer votre facture en ligne par carte bancaire
Mes contratsObtenir un justificatif, modifier votre abonnement ou résilier
Ma consommationSuivre votre consommation d’énergie, vous aider à la maîtriser et faire des économies
Mon profilModifier vos informations personnelles (coordonnées, RIB, ajouter un titulaire au contrat)
ParrainageGagner des kWh en parrainant des proches
AideObtenir de l’assistance Ilek
Tableau des différents services disponibles dans l’espace client Ilek

Parrainage Ilek

Vous pouvez gagner des kWh sur votre facture d’énergie grâce au système de parrainage Ilek accessible depuis votre espace client dans la rubrique « Parrainage ».

Vous y trouverez le code parrain que vous pourrez communiquer à vos filleuls par mail. Chaque personne parrainée vous fait gagner 100kWh sur votre prochaine facture Ilek de gaz et/ou d’électricité. Les kWh gagnés peuvent être utilisés depuis cette même rubrique.

1. Suivi de la consommation

Depuis votre espace client Ilek rubrique « Ma consommation », vous avez accès à toutes les données relatives à votre consommation d’énergie pour vous aider à mieux la maîtriser et faire des économies sur votre facture d’électricité et/ou de gaz.

Les clients qui possèdent un compteur connecté Linky peuvent suivre leur consommation en temps réel, puisque l’index de consommation est automatiquement transmis une fois par jour.

Pour les clients équipés d’un compteur traditionnel, il est possible de transmettre soi-même leur auto-relève pour être facturés au plus près de leur consommation réelle et de suivre plus précisément l’évolution de leur consommation.

2. Contrat et informations personnelles

Depuis votre espace client Ilek, vous avez la main sur votre contrat et sur vos informations  personnelles. Vous pouvez par exemple :

  • Modifier vos informations personnelles : dans la rubrique « Mon profil » de l’espace client Ilek, vous pouvez modifier vos informations personnelles comme vos coordonnées, votre RIB, votre numéro de téléphone, votre adresse mail ou encore d’ajouter un cotitulaire au contrat
  • Modifier la formule de votre abonnement Ilek : pour mieux prendre en compte vos habitudes de consommation en adaptant votre option tarifaire, la puissance de votre compteur ou encore le type de branchement
  • Résilier votre abonnement Ilek : si vous souhaitez résilier votre abonnement Ilek pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement, il est possible de faire la démarche en ligne et sans frais depuis votre espace client. Vous devrez alors fournir votre relevé de compteur
  • Obtenir une attestation de contrat ou un justificatif de domicile : vous avez accès à tous les documents relatifs à votre contrat Ilek depuis votre espace client dans la rubrique « Mes contrats ». Tous les documents mis à disposition par le fournisseur sont téléchargeables au format PDF

Justificatif de domicile

Une facture d’énergie datant de moins d’un an fait office de justificatif de domicile.

3. Accéder à ses factures

Depuis la rubrique « Mes factures » de votre espace client Ilek, vous avez accès à de nombreux services comme :

  • Visualiser votre échéancier : ce service vous permet de consulter vos prélèvements passés et ceux à venir
  • Consulter vos factures : vous avez accès à toutes vos factures depuis votre espace client dans la rubrique « Mes factures »
  • Payer votre facture : en cas d’erreur lors d’un prélèvement, vous pouvez régler votre facture par carte bancaire depuis votre espace client Ilek

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Foire aux questions

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