Greenyellow est un fournisseur d’énergie renouvelable qui propose une offre unique d’électricité. Des tarifs de base peu chers, et un service client compliqué à joindre ont fait que Greenyellow a obtenu une note de 1.8/5 sur TrustPilot.
Je souhaite être rappelé pour étudier ma situation
Souscription rapide, service client 6j/7 (téléphone), Tarifs de base peu chers, offre pour professionnel
Inconvénients de l’offre Greenyellow
Suspension de l’offre, difficile à contacter, Espace client désapprouvé, factures inadéquates
Quels sont les avantages et inconvénients de l’offre Greenyellow ?
Avantages
Accès à une énergie verte à prix doux
Économies réalisées
Prix du kWh -7% vis-à-vis du tarif réglementé
Service client clair et précis au moment de la souscription
Possibilité de parrainer un filleul
Inconvénients
Tarifs un peu plus élevés
Sommes à payer lors des factures
Long délai pour régulariser les factures
Difficulté à joindre le service client, espace client mal optimisé
Pas d’offre de gaz
Hausse des prix de l’électricité
Greenyellow n’accepte actuellement plus de clients particuliers suite à la hausse des prix de l’électricité.
Quels sont les avis sur les offres Greenyellow ?
Les avis sur Greenyellow sont mitigés sur l’offre unique d’électricité qu’il propose. L’offre unique d’électricité Greenyellow propose une réduction sur le prix du kWh jusqu’à 10% par rapport au tarif réglementé d’EDF (tarif bleu).
Le fait que les tarifs Greenyellow s’établissent sur le tarif réglementé d’EDF, a pour conséquence de faire augmenter la facture des clients Greenyellow lorsque les prix de l’électricité haussent.
Le tarif de l’abonnement à l’électricité Greenyellow est le même que le tarif réglementé d’EDF, que ce soit en Base ou heures pleines/heures creuses. Le fournisseur ne propose qu’une seule offre d’énergie renouvelable pour les particuliers et pour les professionnels. Il est possible de résilier son abonnement à tout moment, sans frais et sans délai.
Les avis sur le service client Greenyellow
Le service client Greenyellow est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, par mail, via l’espace client et par courrier. La souscription d’un contrat Greenyellow se déroule en quelques minutes, par téléphone. Mais le délai de mise en service est considéré comme long.
Le conseiller et le service client sont lents, une fois obtenus, leurs réponses ne sont pas toujours adaptées aux problèmes évoqués. L’espace client est considéré comme basique et fonctionnel, les clients peinent parfois pour accéder à leur espace.
Le pack suivi connecté permet aux utilisateurs de suivre leur consommation grâce à un capteur connecté et une application mobile, afin de réaliser des économies. Les critiques portent sur les bugs ponctuels de l’application et son interface peu intuitive à utiliser.
Quels sont les avis sur Greenyellow ?
Les avis clients sont assez nombreux, les plus récents sont principalement des avis négatifs.
1. Les avis des clients
Les avis positifs expriment généralement leur satisfaction sur la rapidité de souscription, le service client est efficace avant de devenir client, et les tarifs de base jusqu’à 10% moins cher que le tarif réglementé d’EDF.
Les avis négatifs traitent en majorité du suivi du service client qui n’est pas assez réactif, de l’espace client peu optimisé, et surtout de factures qui ne correspondent pas aux tarifs initialement prévus.
Les avis des clients Greenyellow
Avis positifs : «La dame qui s’est chargée du dossier a été très aimable, a bien pris le temps de tout m’expliquer en détail et a été très efficace. Je la recommande vivement !» M. 5 étoiles.
Avis négatifs : «À fuir ! Je contracte un 18kVA et le jour du basculement d’abonnement, tout plante, car ils avaient programmé un 6kVA ! […] Service client très difficile à joindre. Mets plus de 24h à régler le problème. Aucune excuse. Propose un dédommagement ridicule.» G. 1 étoile.
Les tarifs de l’offre Greenyellow étant basés sur le prix du tarif réglementé de l’électricité, si ce dernier augmente, Greenyellow aussi. Les factures ont vu leur prix haussé suite à l’augmentation du tarif réglementé.
2. Les avis sur les forums
Greenyellow est présent sur les forums et sites de consommateurs, surtout depuis l’augmentation des tarifs de l’électricité. Voici les notes que l’on peut trouver, en prenant en compte des avis récents :
Site
Note
Avis
TrustPilot
1,8/5
•Souscription rapide •Augmentation des prix de la facture sans prévenir
Kelwatt
1,9/5
•Coupure de courant inattendue •Problème pour accéder au compte client •Service client difficile à joindre
Avis Vérifiés
8,4/10
•Tarifs de base peu chers •Souscription rapide •Échange avec le service client agréable •Accès espace client bloqué
Tableau des notes données par les forums sur l’offre Greenyellow
Quelles sont les offres énergie des concurrents de Greenyellow ?
Sur le marché des énergies vertes, Greenyellow doit faire face à plusieurs concurrents tout aussi compétitifs.
1. Les offres de Greenyellow
Greenyellow ne propose qu’une seule offre d’électricité pour les particuliers.
Il existe également un Pack suivi énergie, avec des capteurs connectés et une application mobile pour, comme son nom l’indique, suivre sa consommation d’énergie.
Pour ce qui est de l’offre professionnelle, son montant est 7% moins que cher que le tarif réglementé d’EDF pour le kWh et identique pour l’abonnement.
Greenyellow revoit son offre électricité pour les particuliers
Greenyellow est actuellement en train de réviser son offre électricité pour les particuliers. Les clients actuels bénéficient toujours de l’offre Energie Connectée à des tarifs moins avantageux.
2. Les offres électricité concurrentes
D’autres fournisseurs existent sur le marché de l’électricité, tout aussi compétitif que l’offre proposée par Greenyellow.
Greenyellow proposait une offre unique d’énergie 100% verte pour les particuliers, Énergie Connectée, actuellement suspendue. Les professionnels peuvent désormais souscrire une offre Greenyellow Pro.
Un contrat Greenyellow se souscrit rapidement et l’on peut réaliser des économies en suivant sa consommation énergétique.
Le service client laisse à désirer, le prix des factures est souvent disproportionné par rapport à l’offre de base et l’espace client est peu optimal.
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