Plüm Énergie

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Plüm Énergie mon compte

Plüm Énergie est un fournisseur d’électricité qui propose une énergie 100% verte. Après avoir souscrit un contrat, tous les clients disposent d’un accès à un espace où ils peuvent retrouver leurs factures, la gestion de leur consommation, les données relatives à leur contrat et une cagnotte cumulable pour réaliser des économies sur la facture d’électricité.

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Plum Energie mon compte

: l’essentiel

Contacter Plüm ÉnergiePar téléphone, en ligne, par mail et par courrier
Fonctionnalités de l’espace client Plüm ÉnergieSuivi et gestion contrat, suivi consommation,
Parrainage et informations personnelles
Assistance Plüm Énergie Contacter GRDF ou Enedis
Parrainage Plüm Énergie20€ pour le parrain et son filleul

Comment se connecter à mon compte Plüm Énergie ?

L’espace « Mon compte » de Plüm Énergie permet aux clients de gérer tous les aspects du contrat directement en ligne, sans prendre contact avec un conseiller. Une souscription est nécessaire. Un mot de passe devra être généré au préalable.

Avant de disposer d’un espace client Plüm, particuliers et professionnels doivent souscrire à un contrat d’électricité verte. Pour en bénéficier, il faut :

  1. Suivre les étapes de souscription en ligne
  2. Réceptionner le mail de bienvenue avec le lien d’activation de l’espace client
  3. Créer son mot de passe
  4. Se connecter à l’espace client avec l’e-mail fourni lors de l’inscription et le mot de passe créé

Le lien envoyé dans le mail de confirmation de souscription renvoie automatiquement à la page d’activation de l’espace client. Il suffit de se laisser guider par les étapes.

Une fois l’espace client créé, voici les étapes à suivre pour se connecter :

  1. Se rendre sur le site de Plüm Énergie (disponible sur tous les supports)
  2. Cliquer sur le logo connexion en haut à droit pour être redirigé vers l’espace mon compte
  3. Entrer les identifiants renseignés lors de la première connexion
  4. Cliquer sur l’onglet « Se connecter »

Mot de passe oublié : comment accéder à son compte Plüm Énergie ?

Si un client perd son mot de passe, il a la possibilité d’en générer un nouveau à travers l’interface de connexion de l’espace mon compte. Voici les étapes :

  1. Se rendre sur l’espace mon compte
  2. Renseigner l’adresse mail de connexion
  3. Accéder à l’interface pour renseigner le mot de passe
  4. Cliquer sur l’onglet « J’ai oublié mon mot de passe »

Création du nouveau mot de passe

La création du nouveau mot de passe se fait via le lien de réinitialisation généré dans l’e-mail.

Comment obtenir l’assistance de Plüm Énergie ?

Bien que tout se fasse de manière automatique sur le site Plüm Énergie et sur l’espace Mon compte, il est possible d’obtenir une aide personnalisée.

Contact Plüm Énergie

logo plüm energie

Mail

bonjour@plum.fr

Téléphone

09.77.55.80.30

Par Internet

Via les rubriques “Une question” et “Question/Réponse”

Adresse

30 rue Proudhon, 93210 Saint Denis

Il y a trois façons de contacter le service client Plüm Énergie :

  • La rubrique « Une question » : en cliquant sur l’onglet, le client est redirigé vers une page contenant toutes les questions et les réponses qu’il peut se poser. Elles sont classées en différentes catégories.
  • Le téléphone : contacter un conseiller Plüm Énergie au 09.77.55.80.30 du lundi au vendredi de 9h à 18h
  • L’e-mail : adresser une demande à bonjour@plum.fr. Réponse garantie en moins de 48h

La rubrique « Question/réponse » est mise en place pour faciliter le client. Celle-ci se divise en 3 parties :

  • Je ne suis pas encore client : informations générales concernant les offres
  • Je suis déjà client : informations sur l’utilisation de l’espace client, du contrat, du système de facturation
  • Marché de l’énergie : informations générales sur le marché de l’énergie

Plüm Energie ne dispose pas d’un service d’assistance et renvoie les clients vers le contact d’Enedis et de GRDF.

Aide Plüm Énergie en cas de panne électrique

En cas de panne d’électricité, Plüm Énergie met à disposition dans la section question/réponse un mode d’emploi pour redémarrer le générateur afin de vérifier que le problème vient du panneau électrique.

Une barre de recherche facilite la recherche d’informations. Un mot-clé suffit pour être redirigé vers la réponse souhaitée.

Quels sont les services de l’espace client Plüm Énergie ?

L’espace client de Plüm Énergie propose différents services permettant aux clients particuliers et pros de gérer eux-mêmes leur contrat :

Transmission de l’auto-relèveConsultation des factures et règlement par CB
Obtention d’un justificatif de domicileModification des données personnelles
Suivi de la consommation en directConsultation de la cagnotte Plüm Énergie
Consultation des heures creusesObtention du lien de parrainage
Les services de l’espace client Plüm Énergie

1. Suivi de la consommation

La rubrique « Suivi conso d’électricité » donne accès à toutes les données de consommations du foyer depuis le début du contrat. La mise à jour de ces données s’effectue en début de chaque mois. Un nouveau graphique représentant le mois précédent apparaît. Il se compose de :

  • Une barre grise représentant la consommation estimée en kWh
  • Une barre violette illustrant la consommation réelle du foyer (en passant la souris dessus, le client accède au nombre exact de kWh)
  • Une barre rouge apparaît lorsque le contrat change (option tarifaire ou puissance de compteur)

Cette même rubrique permet également de consulter :

  • Le bilan de consommation : permet de mieux gérer la consommation en restituant la différence entre la consommation réelle et la consommation estimée. Le client peut avoir accès à une facture estimée
  • Les horaires des heures creuses : si le client choisit une option compteur HP/HC, il peut consulter le calendrier des heures creuses pour optimiser sa consommation. Un bilan évalue le pourcentage de consommation en HP/HC

2. Contrat et informations personnelles

L’onglet « Informations personnelles » permet de modifier l’intégralité des informations du foyer sur l’espace client. Pour modifier adresse, mail, téléphone ou même IBAN, il faudra cliquer sur le petit icône « crayon ».

Il est possible d’ajouter un nom sur le contrat en cliquant sur l’onglet grisé « Ajouter une deuxième personne ».

Cette même rubrique permet de signaler un déménagement et de renseigner la nouvelle adresse plusieurs semaines avant pour mieux anticiper le transfert du contrat.

L’onglet « Contrats » permet au client de consulter toutes les modalités du contrat. Il y retrouve la référence ainsi que l’option tarifaire souscrite.

3. Accéder à ses factures et justificatifs

L’onglet « Factures » permet d’accéder à l’ensemble des factures émises depuis le début du contrat et de les télécharger afin d’obtenir un justificatif de domicile.

Une facture non payée peut être réglée en ligne par CB via l’onglet « Paiements ».

Disponibilité des factures Plüm Énergie

Aucune facture n’est accessible par papier chez Plüm Énergie.

4. Parrainage Plüm Énergie

Parrainer un filleul permet de faire gagner 20€ pour le parrain et le parrainé disponible directement dans la cagnotte Plüm Énergie visible dans l’espace client.

Un client peut retrouver le lien de parrainage dans l’espace Mon compte et l’envoyer par mail à la personne souhaitant souscrire.

Cagnotte Plüm Énergie

La cagnotte Plüm Énergie est cumulable et déductible sur la prochaine facture énergétique. Elle grossit en consommant moins que l’estimation, en parrainant, en investissant dans des projets éco ou en chargeant un véhicule électrique via l’application Jedlix.

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Foire aux questions

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