Plüm énergie est un fournisseur alternatif d’électricité qui propose une offre d’électricité 100% verte. Ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché, mais à la différence de ses concurrents il met en avant un système de cagnotte qui permet à ses clients de faire des économies en réduisant leurs consommations électriques.
Je souhaite être rappelé pour étudier ma situation
Système de cagnotte, bonus éco-conso, bonus parrainage, service client professionnel
Inconvénients de l’offre
Seule offre, même prix que tarif règlementé, pas d’offre de gaz
Quels sont les avantages et inconvénients de l’offre Plüm énergie ?
Avantages
Une offre d’électricité verte
Un bonus éco-conso
Des réductions grâce à une cagnotte
Une offre de parrainage
Inconvénients
Des prix identiques au tarif réglementé
Une seule offre d’électricité
Pas de contrat de gaz disponible
Pas d’application Plüm Énergie
Parrainage Plüm énergie
Pour chaque parrainage, le client et son filleul reçoivent 20€ chacun dans leurs cagnottes qu’ils peuvent déduire ensuite de la facture.
Quels sont les avis sur les offres Plüm énergie ?
Plüm énergie commercialise une seule offre d’électricité au même prix que le tarif réglementé. Il s’agit d’une énergie 100% verte, avec des partenaires locaux et durables.
Le fournisseur a mis en place un système innovant de cagnotte pour inciter ses clients à réduire leur consommation électrique.
Evaluation semestrielle de la consommation électrique des clients
Au début de chaque semestre, Plüm énergie établit une consommation mensuelle de référence estimée à partir d’un questionnaire.
Si la consommation réelle est inférieure à la consommation estimée, le fournisseur attribue un bonus que le client peut déduire de la facture suivante. Si celui-ci consomme plus, il ne paie pas de malus.
Quels sont les avis sur le service client Plüm énergie ?
Plüm énergie dispose d’un service client de proximité, à l’écoute et très réactif.
1. Les avis sur la souscription à l’offre
Souscrire à l’offre de Plüm énergie est très simple et rapide. Il suffit de se rendre sur le site du fournisseur ou de contacter le service client au 09.77.55.80.30 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h.
2. Les avis sur le service client
Plüm énergie met à disposition un service client de qualité, à la fois réactif, professionnel et à l’écoute. La plupart des clients mettent en avant dans leurs commentaires la qualité des échanges qu’ils ont eus avec le service client. Il faut dire que ce fournisseur alternatif se définit comme une équipe à taille humaine, entièrement à l’écoute de ses clients.
3. Les avis sur l’espace client
L’espace client Plüm énergie est doté de nombreuses fonctionnalités pour gérer au mieux son contrat d’électricité. Il est possible en effet de consulter et de modifier ses informations personnelles, de transmettre les relevés du compteur, d’avoir le suivi de consommation, de résilier son contrat ou bien encore de gérer sa cagnotte.
Toutefois, il n’existe pas à ce jour une application Plüm énergie pour accéder à son espace client, ce dont regrettent certains consommateurs.
Quels sont les avis sur Plüm énergie ?
La plupart des clients sont très satisfaits de leur contrat avec Plüm énergie. Ils apprécient tout particulièrement le système de cagnotte mise en place par le fournisseur, son service client très professionnel et sa démarche écologique. D’autres lui reprochent toutefois des tarifs similaires à ceux d’EDF.
Avis positifs sur Plüm énergie
Sa démarche écologique
Un service client réactif et à l’écoute
Une souscription simple et rapide
Changement d’abonnement base ou HP/HC facile et rapide
Avis négatifs sur Plüm énergie
Tarifs similaires à ceux d’EDF
Cagnotte perdue lors d’une résiliation de contrat
Aucune application disponible pour le suivi de consommation
Délai de régularisation de facture parfois assez long
Auto-relève
Plüm énergie propose à ses clients de réaliser eux-mêmes leur relevé de compteur, mais cela rallonge parfois le délai de réception de la facture de régularisation.
1. Les avis des clients
Les clients sont nombreux à lui attribuer la note maximale de 5/5. Ils font principalement l’éloge du service client qu’ils trouvent professionnel, à l’écoute et très réactif. Les avis négatifs sont plutôt rares.
Avis clients sur Plüm énergie
Avis positif : « Une écoute toujours aussi attentive, des réponses concrètes et efficaces sans oublier le professionnalisme et l’amabilité des interlocuteurs (trices). » Georges le 14/06/2021
Avis négatif : « Je voulais récupérer toute ma cagnotte, ce ne fut pas possible, je ne dis pas merci à l’informatique ! et je n’apprécie pas que l’on me force la main, soit pour investir, soit pour faire un don. Sans explication, je risque de vous quitter. » Denis, septembre 2021
2. Les avis sur les forums
Le fournisseur récolte de très nombreux avis positifs sur les différents forums.
Sites
Notes
Avis général
Trustpilot
4,7/5 (104 avis)
Commentaires unanimes sur la qualité du service client de Plüm énergie
Google
4,8/5 (422 avis)
Les clients apprécient le système de cagnotte et sont très satisfaits du service client qu’ils jugent réactif et à l’écoute
Kelwatt
4/5 (24 avis)
•Avis positifs : bonus, énergie verte et service client •Avis négatifs : suivi consommation et régularisation des factures
Selectra
4/5 (26 avis)
Avis positifs : service client, bonus (éco-conso, parrainage) et démarche environnementale
Hello Watt
3,3/5 (8 avis)
Avis nuancés avec des clients qui se plaignent des tarifs identiques à ceux d’EDF
Tableau des avis et des notes donnés par les sites de notation et les forums sur Plüm énergie
3. L’avis de Greenpeace sur Plüm énergie
Plüm énergie figure en haut du classement des fournisseurs d’électricité verte établi par Greenpeace. Voici leur avis sur le fournisseur alternatif :
Avis de Greenpeace
« Depuis 2017, Plüm a énormément progressé en matière d’énergies renouvelables. En 2019, il s’approvisionne à 100 % en énergie renouvelable, d’origine hydraulique, éolienne et solaire. En outre, il valorise activement les économies d’électricité. Toutefois, Plüm ne prévoit pas d’investir dans les énergies renouvelables dans un avenir proche »
Quelles sont les offres énergie des concurrents de Plüm énergie ?
Il existe de nombreuses offres d’électricité sur le marché actuel.
1. L’offre de Plüm énergie
Plüm énergie propose une seule offre avec 2 options : l’option base et l’option Heures pleines heures creuses.
L’offre est destinée exclusivement aux particuliers. Le fournisseur propose aux entreprises des offres sur devis et aux collectivités une offre spécifique.
Il n’existe pas d’application Plüm énergie. Pour accéder à son espace client, il faut se rendre sur le site du fournisseur et rentrer ses identifiants (mail et mot de passe) sur l’onglet espace client.
Chaque client peut utiliser sa cagnotte de 3 façons différentes : investir dans l’énergie durable, faire un don à une association ou réduire ses mensualités.
Article rédigé par notre expert
Alexis Beaumont
Fondateur de UpEnergie et diplômé de Paris Dauphine en 2007, il est un expert en énergie avec 10 ans d’analyse approfondie du secteur.
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