Vattenfall

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Vattenfall espace client

Vattenfall est un fournisseur de gaz et d’électricité verte dont l’espace client permet d’accéder à ses factures, de payer ses impayés, de modifier ses informations personnelles et d’obtenir un justificatif de domicile.

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Vattenfall espace client

: l’essentiel

Services de l’espace client VattenfallPayer en ligne, modifier info perso,
Télécharger justificatif domicile, accès aux factures
Se connecter à l’espace clientDirectement via le site de Vattenfall
en renseignant son mail et son mot de passe

Se connecter à l’espace client Vattenfall

Afin de proposer un service complet et des informations accessibles à tout moment, Vattenfall donne accès dès la souscription à un espace client dédié, depuis son site Internet. Il est possible de se connecter après avoir reçu le mail de bienvenue adressé dans les 3 à 17 jours suivant la demande de souscription.

1. Comment se connecter à l’espace client Vattenfall ?

Pour se connecter à l’espace client Vattenfall, rendez-vous sur la page d’accueil du site. L’accès se fait depuis l’onglet Espace client. En cliquant dessus, vous accédez à une page sur laquelle il vous faut entrer votre identifiant et votre mot de passe. L’identifiant correspond à l’adresse e-mail notée lors de la souscription.

2. Mot de passe oublié : accéder à son compte

Vous pouvez débloquer facilement et rapidement votre Espace client Vattenfall si vous avez oublié votre mot de passe. Sur la page d’accès, cliquez sur l’onglet “Mot de passe oublié”. Vous devez alors entrer votre adresse mail utilisée comme identifiant. Vous recevez instantanément un mail de réinitialisation.

Vous disposez de 24 heures pour cliquer sur le lien présent dans le mail et ainsi réinitialiser votre mot de passe.

3. Comment obtenir l’assistance Vattenfall ?

Vattenfall répond à toutes les demandes à partir de l’onglet Aide & contact. Sur cette page, vous accédez à tous les moyens pour contacter le fournisseur.

Une ligne permet aussi de définir l’objet de la recherche parmi plusieurs choix, afin de visualiser rapidement une information pratique. Si celle-ci n’est pas suffisante, Vattenfall met à disposition d’autres outils pour contacter le service client.

Disponibilité du service client

Le service client est accessible du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local).

Quels sont les services de Mon compte Vattenfall ?

Vattenfall permet d’accéder à plusieurs fonctionnalités depuis l’espace client. Ainsi, il est possible de modifier ses coordonnées personnelles, accéder au contrat et l’imprimer, ou encore effectuer les démarches en cas de déménagement. En revanche, une fonctionnalité est absente : le suivi de consommation :

FonctionnalitéUtilité
Suivi du contrat• Modification des informations personnelles
• Téléchargement d’un justificatif de domicile
• Mise à jour du mode de paiement
Suivi des factures• Téléchargement d’un justificatif de domicile
• Mise à jour du mode de paiement
Suivi de la consommationPaiement en ligne des impayés
AutresDémarches en vue d’un déménagement
Tableau récapitulatif des fonctionnalités de Mon compte Vattenfall

1. Suivi de la consommation

Vattenfall ne permet pas encore de suivre la consommation directement depuis l’espace client. Cela concerne tout autant la souscription à une offre électricité qu’à une offre gaz.

Deux solutions de suivi s’offrent aux clients :

  • Le suivi direct de la consommation depuis les compteurs
  • Le suivi de la consommation depuis les sites Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Les données accessibles pourront être journalières si vous disposez de compteurs communicants (Linky pour l’électricité ou compteur intelligent pour GRDF)

2. Contrat et informations personnelles

Dans l’espace client Vattenfall, vous trouvez le détail de votre contrat. Il peut être consulté en ligne, téléchargé ou imprimé. Depuis la section Mon contrat, vous pouvez également accédez aux informations et démarches pour résilier votre contrat. Comme chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie, cette démarche est gratuite et peut être réalisée à tout moment.

La rubrique Mon compte permet aussi de modifier vos données personnelles. Ce peut être le mot de passe, l’adresse mail, le numéro de téléphone ou le nom du co-titulaire. Cette dernière fonctionnalité évite des démarches complexes en cas de changement de co-locataire, par exemple.

3. Accéder à ses factures et justificatifs

Dans la partie Mes factures de l’espace client Vattenfall, vous pouvez télécharger l’intégralité des factures émises. Vous accédez aussi à votre échéancier et bilan de consommation.

Depuis cette page, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées de prélèvement, notamment en entrant un nouveau relevé d’identité bancaire. Enfin, il est aussi permis de modifier l’adresse de facturation. Cette fonction est très utile dans le cas où le contrat est souscrit pour une résidence secondaire.

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Foire aux questions

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