Sowee mon compte

Sowee, filiale d’EDF, propose des offres d’électricité et de gaz à ses clients en bloquant les prix de l’énergie pendant 3 ans. Il est possible, depuis l’espace client Sowee, d’accéder au suivi de sa consommation, de ses contrats ou encore de consulter et payer en ligne ses factures.

Comment se connecter à mon compte Sowee ?

Sowee met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en ligne pour réaliser toutes les démarches liées à son contrat d’énergie à n’importe quel moment, sans avoir besoin de passer par le service client.

1. Comment se connecter à l’espace client Sowee ?

L’espace client Sowee est accessible depuis la page d’accueil du site internet sowee.fr en cliquant sur l’icône « Espace client » en haut à droite de l’interface. Pour se connecter, il suffit de renseigner son adresse mail et le mot de passe associé, puis de cliquer sur « Se connecter ».

2. Mot de passe oublié : comment accéder à son compte ?

Pour se connecter à l’espace client Sowee, il faut utiliser la même adresse mail que celle utilisée pour souscrire à un contrat (électricité ou gaz), et le mot de passe personnel associé à cette adresse. En cas d’oubli de l’identifiant (adresse mail), il est possible de contacter le service client au 08.06.80.04.44 pour obtenir de l’aide.

En cas d’oubli du mot de passe personnel, il est possible de cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion à l’espace client. Un e-mail est alors envoyé avec un lien permettant de générer un nouveau mot de passe.

3. Comment obtenir l’assistance de Sowee ?

Il existe quatre moyens pour obtenir de l’assistance Sowee :

1. Consulter la FAQ accessible sur le site internet sowee.fr
2. Utiliser le formulaire de contact accessible en ligne pour envoyer un message à Sowee
3. Contacter le service client par téléphone au 08.06.80.04.44 du lundi au samedi de 8h à 20h
4. Utiliser le service de Chat disponible en ligne

Quels sont les services de l’espace client Sowee ?

L’espace client Sowee permet de réaliser toutes les démarches associées à son contrat d’énergie en ligne, à n’importe quel moment, et sans avoir besoin de passer par le service client.

Fonctionnalités de l’espace client Sowee
Modifier ses informations personnelles
Parrainer un proche chez Sowee
Accéder à son compte sur mobile ou tablette avec l’application Sowee
Suivre sa consommation d’énergie
Consulter et payer ses factures en ligne

1. Suivi de la consommation

Il est possible de suivre sa consommation depuis son espace client Sowee. Il suffit de cliquer sur « Suivi conso » dans le menu de gauche depuis le tableau de bord. Il est possible de suivre sa consommation à l’année (c’est-à-dire mois par mois), au mois (c’est-à-dire jour par jour) ou même au jour (c’est-à-dire heure par heure).

Il est possible d’accéder à son suivi conso (gaz et électricité) dès que la souscription est active, et lorsque le client a répondu au questionnaire sur son Profil énergie (cela ne prend que 2 minutes).

En effet, le suivi de la consommation est plus ou moins détaillé en fonction du profil du client : ceux qui disposent d’un compteur communiquant (Linky ou Gazpar) ou d’une station connectée et qui ont donné leur consentement pour donner l’accès à leurs données peuvent bénéficier d’un suivi de consommation plus détaillé.

2. Contrat et informations personnelles

Il est possible de modifier ses informations personnelles (contact, facturation et données bancaires) depuis son espace client Sowee dans la rubrique « Informations personnelles ».

Voici les informations qui peuvent être modifiées :

• « Mes informations de contact » : adresse et numéro de téléphone
• « Mes infos de facturation » : date de prélèvement, mode de facturation (réel ou lissé)
• « Mes données bancaires » : modifier l’IBAN, obtenir le mandat de prélèvement SEPA
• « Modifier mon adresse mail » : permet de changer l’adresse mail fournie comme identifiant
• « Ajouter un co-titulaire » : pour ajouter un co-titulaire à ses contrats d’énergie Sowee

3. Accès à ses factures et à ses justificatifs

Toutes les factures sont disponibles et consultables depuis l’espace client, dans la rubrique « Mes factures ». Il est possible de :

• Consulter et télécharger n’importe quelle facture Sowee
• Visualiser sa prochaine échéance
• Accéder à toutes ses informations de paiement (mode de paiement, données bancaires)
• Payer une facture en ligne en payant par carte bancaire

Pour obtenir un justificatif de domicile, il suffit de se connecter à son espace client Sowee et de cliquer sur « Editer un justificatif de domicile » dans l’écran d’accueil. Il est également possible d’y avoir accès depuis la rubrique « Factures » dans le menu de gauche. En effet, une facture d’énergie est acceptée comme justificatif de domicile.

Quelles sont les fonctionnalités de l’application Sowee ?

Couplée à la station connectée Sowee, l’application Sowee offre de nombreuses fonctionnalités très pratiques comme :

Fonctionnalités de l’application Sowee
Piloter à distance les appareils de chauffage de son domicile
Utiliser le service vocal Alexa pour piloter son chauffage à la voix
Suivre la qualité de l’air extérieur par ville ou arrondissement
Activer ou désactiver le mode « absence »
Configurer un scénario pour exécuter des commandes à distance
Suivre sa consommation d’énergie au plus près pour réaliser jusqu’à 25% d’économies sur sa facture