Planète Oui

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Gratuit, immédiat et sans engagement. Demande en 2 min

Planète Oui service client

Planète Oui est un fournisseur d’énergie alternatif qui propose des offres d’électricité verte. Son service client est joignable par téléphone, par mail, en ligne, via les réseaux sociaux et par courrier postal pour toute demande de souscription, ou d’assistance.

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Planète Oui service client

: l’essentiel

Contacter Planète OuiPar téléphone, en ligne, par mail,
via les réseaux sociaux et par courrier
N° pour souscrire une offre Planète Oui09.87.67.55.21
N° pour contacter Planète Oui (déjà client)09.74.76.30.19
En cas de problèmes d’électricitéEnedis au 09.72.67.50 + n° département

Comment contacter le Service client Planète Oui ?

Planète Oui dispose de nombreux moyens pour être contactés. Afin de répondre efficacement à la demande des clients, le fournisseur d’électricité propose une prise de contact par différents biais.

Contact Planète Oui

logo planète oui

Mail

Souscription : infos@planete-oui.fr
Service client : relationclient@planete-oui.fr

Téléphone

09.74.76.30.19

Par Internet

Via le formulaire ou sur l’espace client

Adresse

Parc Euratechnologies, 2 rue Hegel, 59160 Lille/Lomme

Comment joindre le service client Planète Oui par téléphone ?

Pour joindre le service client Planète Oui, deux numéros de téléphone sont à votre disposition, selon votre statut.

Vous êtesPas encore client chez Planète OuiDéjà client chez Planète Oui
ContactService de souscription Planète OuiService client Planète Oui
Numéro09.87.67.55.21 (Rappel gratuit)09.74.76.30.19
HorairesDu lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17hDu lundi au vendredi de 10h à 18h
Jours et horaires d’ouverture en fonction de votre demande

Comment contacter le service client Planète Oui en ligne ?

Pour contacter le service client Planète Oui en ligne, vous avez deux possibilités :

  1. En ligne : sur l’espace client Planète Oui
  2. Par mail : info@planete-oui.fr

Chaque client dispose de son compte en ligne sur le site de Planète Oui. Il peut y consulter ses factures, ou transmettre son auto-relève. L’espace client peut aussi répondre à des questions, il est accessible 7j/7 et 24/24.

Contact par mail

Le contact par mail est une bonne alternative pour les clients qui ont besoin d’assistance en dehors des horaires d’ouverture des standards téléphoniques. Cela évite également au client d’attendre au téléphone.

Comment contacter le service client Planète Oui par courrier ?

En cas de demande de résiliation ou d’envoi de documents, vous pouvez contacter le service client Planète Oui par courrier en vous adressant directement au siège :

GPL service,
169 avenue de Lyon
73000 Chambéry

Adresse pour l’envoi de documents

Si votre demande concerne un envoi de document comme des justificatifs ou un chèque par exemple, vous pouvez les transmettre à l’adresse postale du service client :

Service client Planète Oui,
Parc Eurotechnologie
2 rue Hegel,
59160 Lille

Comment contacter le service client Planète Oui en cas d’urgence ?

Comme tous les consommateurs d’énergie, vous pourrez avoir besoin d’assistance en cas de panne ou de dysfonctionnement. Retrouvez un récapitulatif des urgences qui peuvent survenir, ainsi que les numéros à appeler pour y remédier au plus vite.

Panne d’électricité généraleContactez ENEDIS au 09.72.67.50.XX, à remplacer par le numéro de votre département (service gratuit et prix d’un appel local)
Panne d’électricité individuelleIdem que générale
Coupure d’électricité liée à une surchargeNuméro d’urgence Planète Oui : 09.74.76.30.19
du lundi au vendredi de 9h à 19h
Coupure d’électricité liée à des factures impayéesIdem à une surcharge
Contacter Planète Oui en cas d’urgence

Comment adresser une réclamation à Planète Oui ?

Pour adresser une réclamation ou une demande de résiliation, il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Planète Oui
Service commercial/Service client
Parc Euratchnologies
2, rue Hegel
59160 Lille

Comment contacter le service client Planète Oui en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, vous pouvez contacter le service client Planète Oui du lundi au vendredi de 9h à 19h au 09.74.76.30.19. Les assistants situés dans les locaux en France sont là pour vous aider dans les meilleurs délais.

Pour bénéficier d’un dépannage électrique suite à une panne ou à un problème technique, vous devez vous adresser au réseau Enedis, disponible 24h/24 et 7j/7 (service gratuit + prix d’un appel), en composant le 09.72.67.50 suivi des deux numéros de votre département.

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure d’électricité :

  • Si vous n’avez pas souscrit de contrat : pour votre nouveau logement
  • Si l’ancien locataire a résilié son contrat : depuis plus de 6 semaines
  • Si vous avez des factures impayées : depuis plus de 45 jours
  • Si des intempéries ou des problèmes techniques : ont eu lieu sur le réseau de distribution

Avant de contacter Enedis ou le service client Planète Oui, assurez-vous que la panne ne provient pas de votre propre installation. Tentez de remettre en marche l’électricité avec les boutons du disjoncteur. Vérifiez également que vous n’avez pas de retard dans vos factures.

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Foire aux questions

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