Mega Énergie contact

Mega Énergie dispose d’une plateforme téléphonique et d’une adresse en France pour permettre aux clients de le contacter pour une inscription ou une résiliation, des questions sur les offres, la consommation ou la facture, une réclamation ou toute demande d’assistance. Le service client de Mega Énergie est joignable par téléphone, mail et voie postale.

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Service et appel gratuits

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Contacter le service client Mega Énergie	En ligne (mail ou formulaire), Par téléphone ou par courrier
Numéro de téléphone pour le service client	01.78.90.67.15
Numéro de téléphone pour souscrire	01.88.24.13.67
Contacter Mega Énergie en cas d’urgence	Contacter GRDF (08.00.47.33.33), Enedis (09.72.67.50 + n° département)

Comment contacter le service client Mega Énergie ?

Particulier ou professionnel peut contacter le service client Mega Énergie via la plateforme téléphonique, le formulaire de contact en ligne ou par courrier. Le mode de contact doit être choisi selon l’urgence ou la spécificité de la demande.

Contact Mega Énergie

Mail

info@mega-energie.fr

Téléphone

Service client : 01.78.90.67.15
Souscription : 01.88.24.13.67

Par Internet

Via le formulaire de contact en ligne et les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Adresse

Parc Club du Millénaire Bât 14, 1025 Rue Henri Becquerel, 34000 Montpellier

1. Comment joindre le service client Mega Énergie par téléphone ?

Pour toute question, Mega Énergie dispose de deux numéros pour contacter le service client :

Pour demander un renseignement : 01.78.90.67.15, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
Pour souscrire : 01.88.24.13.67, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h

Un conseiller Mega Énergie est habilité à répondre à toutes les demandes relatives aux offres en électricité et en gaz comme la consommation, le système de facturation.

Affluence du service client par téléphone

Il est toujours conseillé d’appeler le service client en début de matinée ou en début d’après-midi. En cas de forte affluence, un conseiller peut appeler gratuitement sur simple demande en cliquant sur « Rappel gratuit » rubrique « Contact ».

Avant de contacter la plateforme, il faut se munir des documents suivants :

Relevé de compteur
Point de livraison (PDL) et/ou PCE de l’ancien et du nouveau logement (pour un déménagement)
Adresse complète
RIB

2. Comment contacter le service client Mega Energie en ligne ?

Il y a deux possibilités de contacter Mega Energie en ligne, sans passer par la plateforme téléphonique en remplissant le formulaire de contact, rubrique « Contact » ou en envoyant un mail à l’adresse suivante : info@mega-energie.fr.

Le formulaire de « Contact » permet au client de clarifier sa demande. Il peut :

Connaître les modalités de souscription/résiliation d’un contrat
Se renseigner sur une offre
Avoir des informations sur les conditions de rétractation ou une souscription en cas de déménagement

Ces mêmes demandes sont valables par mail.

3. Comment contacter le service client par courrier ?

La voie postale est une solution alternative si le client ne dispose pas d’Internet ou du téléphone. Par courrier, il peut faire une réclamation, régler une facture ou faire une demande de souscription.

Pour ces trois demandes, nous vous conseillons d’envoyer un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Parc Club du Millénaire Bât 14
1025 Rue Henri Becquerel
34000 Montpellier

Il ne faudra pas oublier de joindre :

L’adresse de retour
Le formulaire signé (pour une souscription)
L’objet de la demande

Comment contacter le service client Mega Energie en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, il faut contacter le service client Mega Energie par téléphone pour obtenir une réponse claire et rapide : 01.78.90.67.15. Mega Energie ne traite pas les urgences comme les coupures de courants. Il faudra joindre Enedis ou GRDF.

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•Facture élevée •Déménagement dernière minute •Problème de compteur	•Téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h •Courrier recommandé

1. Comment adresser une réclamation pour Mega Energie ?

Le service client Mega Energie traite les réclamations envoyées par voie postale, par téléphone et par mail.

2. Qui contacter en cas d’urgence, dépannage ou problème technique ?

Le service client peut répondre aux sollicitations des clients sur des problèmes liés aux offres en gaz et électricité de Mega Energie.

Pour toute question, il vaut mieux s’adresser directement à la plateforme téléphonique. Un courrier est envisageable, mais les délais de traitement peuvent être longs, de quelques jours à plusieurs semaines.

Mega Energie ne traite pas les demandes liées à une panne de courant ou une coupure de gaz. Il faut contacter le gestionnaire de réseau.

Selon le problème, il faudra s’adresser soit à GRDF au 08.00.47.33.33, soit à Enedis au 09.72.67.50.XX en remplaçant XX par le numéro du département. Ces deux numéros sont valables pour un dépannage d’urgence, même le dimanche.