Mega Énergie est un fournisseur d’électricité verte et de gaz qui obtient une moyenne générale de 2/5. Il est mis en avant ses tarifs très compétitifs, mais les avis concernant le service client sont, pour la plupart, négatifs.
Je souhaite être rappelé pour étudier ma situation
Tarifs intéressants et compétitifs, Énergie verte, espace client clair
Inconvénients des offres énergies Mega Énergie
Erreur de facturation, mauvaise gestion des contrats, résiliation longue
Notes de Mega Énergie
Moyenne de 2/5 et de 12/20 par Greenpeace
Quelles sont les avantages et inconvénients des offres Méga Énergie ?
Les offres électricité et gaz de Méga Énergie sont appréciées pour le tarif intéressant (0,14€/kWh), mais d’autres services ne sont pas appréciés.
Avantages
Bon rapport qualité/prix
Energie verte et locale
Un espace client en ligne optimisé
Programme de parrainage
Conseillers clients aimables et compétents
Inconvénients
Erreurs fréquentes de facturation
Site en ligne non optimisé
Mauvaise prise en charge des contrats
Délai de résiliation long
1. Quels sont les avis sur les offres Mega Énergie ?
Les clients se sont exprimés sur le prix de l’abonnement et le prix du kWh pour l’électricité et le tarif gaz. Ils apprécient que le prix de l’abonnement ne change pas selon l’offre. En revanche, le prix augmente continuellement en fonction de la puissance de compteur souscrite.
Les offres Mega Énergie
Mega Énergie ne propose plus actuellement qu’une seule de ses offres électricité et gaz : l’offre Super. Il n’est pas possible de souscrire aux deux autres offres : Home et Online.
Avec 0,14€/kWh pour une énergie verte, le coût de l’électricité est très abordable pour l’ensemble de la clientèle Mega Énergie. Certains commentaires affirment que Mega Énergie leur permet d’optimiser leur facture énergétique.
En revanche, les clients n’apprécient pas que la réduction de prix des offres Home et en ligne (-8%) ne soit valable que pour la première année.
Avantages
Inconvénients
Un prix de l’abonnement compétitif
Prix de l’abonnement évolutif selon puissance de compteur
Un prix de l’énergie moins cher que le tarif bleu
Réduction du prix valable uniquement la première année
Tableau récapitulatif des avis sur les offres Mega Energie
2. Quels sont les avis sur le service client Mega Énergie ?
Les avis clients sur le service ont été séparés en 3 :
Service client : les conseils apportés par le service clientèle
Retard pour la résiliation, traitement des dossiers lent
Système de parrainage défectueux
1. Quels sont les avis sur le fonctionnement du service client Mega Énergie ?
Les conseillers clients sont disponibles pour répondre à toutes les questions relatives à la souscription ou au contrat en lui-même. Les retours clients sont positifs sur plusieurs points :
Explication sur les conditions du contrat
Conseil pour la souscription selon la consommation du foyer
Rappel automatique sous 3 jours en cas de fortes demandes
2. Quels sont les avis sur l’espace client Mega Énergie ?
Selon certains avis, le numéro de téléphone n’est pas toujours bien visible sur le site. Les clients utilisant l’espace client affirment que la navigation est intuitive et apprécient le fait de pouvoir gérer leur contrat en toute autonomie.
3. Quels sont les avis sur la gestion des contrats de Mega Énergie ?
Le service client (back-office) récolte de nombreux avis négatifs qui font chuter la note générale du service client Mega Énergie. Le montant des factures n’est pas toujours justifié, la résiliation est en moyenne plus longue que chez les concurrents du fournisseur et les frais de retards sont élevés (7,50€ + 11€ pour la lettre de relance).
Dysfonctionnement du parrainage Mega énergie
Certains clients disent que le système de parrainage ne fonctionne pas ou après plusieurs mois de relance.
Quels sont les avis sur Mega Énergie ?
Voici une compilation des avis de clients Mega Énergie selon, TrustPilot, l’avis de différents forums et celui de Greenpeace.
1. Quels sont les avis des clients ?
TrustPilot a récolté plusieurs dizaines d’avis avec :
10% de satisfaction
79% d’insatisfaction
Des clients ont salué le service client et indiquent avoir bénéficié d’une souscription optimale. En revanche, certains reprochent à Mega énergie son service facturation et des problèmes lors de la clôture de leur contrat.
Avis clients
Avis positif : « Très satisfaite de ce service auquel j’ai adhéré il y en a un an. Le site et un contact client téléphonique très réactifs ainsi qu’un système de parrainage » S. 5/5
Avis négatif : « Mega-energe affiche un numéro de contact qui n’existe pas. Les consommations ne correspondent pas au relevé Enedis, plus du double en leur faveur. »D. 1/5
2. Quels sont les avis sur les forums ?
Dans l’ensemble les avis des différents forums et sites de notation mettent en avant des tarifs intéressants et compétitifs, mais ils reprochent à Mega énergie une mauvaise gestion des contrats et du programme de parrainage.
Site
Note
Avis
TrustPilot
1,5/5
Tarifs compétitifs, mais mauvaise gestion de la part du service client
Google
3,8/5
Avis positifs pour la souscription, mais avis négatifs pour la gestion du contrat et le parrainage
Selectra
2,9/5
Tarifs intéressants, mais service client exécrable
Tableau regroupant les différentes notes et avis retrouvés sur les forums
3. Quel est l’avis de Greenpeace sur Mega Énergie ?
Sur son site, Greenpeace accorde la note de 12/20 à Mega Énergie.
Pour Greenpeace, Mega Énergie doit fournir plus d’efforts dans leur production d’électricité verte, qui ne l’est qu’à 48%. L’association reproche à l’entreprise de ne plus investir dans le développement des énergies solaire et éolienne.
Quelles sont les offres énergie des concurrents de Mega Énergie ?
Mega Énergie propose une seule offre, nommée Super, identique pour l’électricité et le gaz.
1. Les offres de Mega Énergie
Offres Home et Online indisponibles
Les offres Home et Online sont momentanément indisponibles.
Flexy Elec – Mega Energie
Offre d’électricité option Base 6kVA
Prix abonnement11,34 €/mois
Prix kWh0,26 €/kWh
Sans engagement
Énergie verte
Variable à la discrétion du fournisseur
Tarif HP – HC0,28€ – 0,22€
Abonnement HP – HC12,03€/mois
Type de tarifIndexé
ParticularitéIndexé 50% sur le marché de gros et 50% aux TRV
Règlement de la facturePrélèvement automatique, télépaiement
Mega Energie propose une énergie locale et verte à des tarifs intéressants. Les avis négatifs concernent surtout le service de facturation de Mega Energie qui présente des défauts et le service backoffice n’est pas toujours au rendez-vous. En revanche, les conseillers Mega Energie sont très compétents.
Pour une puissance de compteur souscrite à 9kVA, le coût de l’abonnement sera en moyenne de 130€/an et le coût du kWh sera de 0,14€. Si vous souscrivez à un abonnement Heures pleines/Heures creuses, l’abonnement passe à en moyenne 151€/an.
Selon Greenpeace, la quantité d’énergie verte de Mega Energie n’est que de 48%. L’entreprise n’investit pas d’argent pour le développement de l’énergie solaire et éolienne.
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