Ilek

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Ilek contact

Ilek est un fournisseur de gaz et d’électricité qui propose à la fois de l’électricité verte et du biogaz et ne se fournit qu’auprès de petits producteurs locaux. Il est possible de contacter le service client en ligne sur l’espace client, par téléphone, par mail et par courrier.

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: l’essentiel

Contacter le service client IlekEn ligne, par téléphone ou par courrier
Numéro de téléphone service client05.64.88.00.38
Numéro de téléphone souscription09.87.67.52.32
Contacter Ilek en cas d’urgenceEnedis (09.72.67.50 + N° du département)
ou GRDF (08.00.47.33.33)

Comment contacter le service client Ilek ?

Le service client est présent pour répondre à toute question, demande ou réclamation du client.

Contact Ilek

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Mail

bonjour@ilek.fr

Téléphone

Service client : 05.64.88.00.38
Souscription : 09.87.67.52.32

Par Internet

Via le chat en ligne sur le site internet ou la messagerie de l’espace client.

Adresse

18 rue Lafayette, 31000 Toulouse

1. Comment joindre le service client Ilek par téléphone ?

Pour souscrire ou simplement faire un devis, il est possible de joindre Ilek au 09.87.67.52.32. Ce numéro non surtaxé est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le service client est quant à lui joignable au 05.64.88.00.38 du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00.

2. Comment contacter le service client Ilek en ligne ?

Le moyen le plus simple et le plus pratique de contacter le service client est d’utiliser le contact en ligne. Ilek met en place plusieurs biais de contact grâce à internet. Il est donc possible de joindre le service client via :

  • Mail : l’adresse bonjour@ilek.fr
  • Le chat en ligne : disponible sur le site internet du lundi au vendredi, de 9h à 19h, permet un contact direct avec un conseiller
  • L’espace client Ilek

3. Comment contacter le service client par courrier ?

Le service client se trouve au siège d’Ilek. Pour contacter ou joindre des documents papier à n’importe quel service du fournisseur il faut écrire au :

18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE

Le client peut notamment avoir besoin de cette adresse lorsqu’il doit transmettre un moyen de paiement (chèque, chèque énergie, etc.), l’original d’un document justificatif, une demande de résiliation, une réclamation, etc.

Comment contacter le service client Ilek en cas d’urgence ?

Ilek ne met pas en place de service de dépannage d’urgence. En cas d’urgence ou de panne de réseau, il faut contacter Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

UrgenceMoyen de contact
Panne d’électricité09.72.67.50 + N° du département (24h/24 7j/7 – service gratuit + prix d’un appel local)
Panne de gaz08.00.47.33.33
Tableau regroupant les moyens de contact du service client Ilek en cas d’urgence

1. Comment adresser une réclamation au service client d’Ilek ?

Pour faire part d’une réclamation, le consommateur peut contacter le service client Ilek par :

  • Téléphone : 05.64.88.00.38
  • Mail à l’adresse : bonjour@ilek.fr

Si aucune réponse (ou aucune réponse satisfaisante) n’est donnée dans un délai de 2 mois, le client peut se tourner vers le Médiateur National de l’Énergie afin de régler le litige. Il peut le saisir gratuitement par email à infoconso@energie-mediateur.fr.

2. Comment contacter en cas d’urgence, dépannage ou problème technique ?

Une panne peut avoir plusieurs causes, mais si celle-ci ne vient pas d’un de vos appareils et qu’elle n’est pas généralisée, il faut contacter un professionnel en urgence. Le fournisseur Ilek ne met pas en place de service de dépannage. En cas d’urgence ou de panne réseau, il est possible de joindre :

  • Enedis pour l’électricité : 09.72.67.50 + N° du département (24h/24 7j/7 – service gratuit + prix d’un appel local)
  • GRDF pour le gaz : 08.00.47.33.33

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Foire aux questions

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