Alterna propose deux offres d’électricité, dont une offre d’électricité verte. Le fournisseur proposait également une unique offre de gaz qui est actuellement suspendue. Il dispose d’un service client de qualité, localisé en France, joignable 6j/7 par téléphone, par courrier ou directement en agence. Cependant les tarifs en option base de ses offres sont peu attractifs.
Je souhaite être rappelé pour étudier ma situation
Tarifs compétitifs, service client de qualité basé en France, aide pour maîtriser sa consommation d’énergie, offres adaptées à ses besoins
Inconvénients des offres Alterna
Tarifs en option base peu attractifs, prix du gaz, erreurs d’estimation, manque de présence sur internet, absence de formulaire de rétractation
Quels sont les avantages et inconvénients des offres d’Alterna Énergie ?
Avantages
Des tarifs compétitifs (hors option base)
Un service client de qualité
Une aide à la maîtrise de votre consommation
Une proximité géographique avec le client (gage d’efficacité)
Un professionnalisme salué et reconnu
Des offres adaptées à vos besoins et à votre budget
Inconvénients
Tarifs peu attractifs en option base
Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat
Absence de formulaire de rétractation mis à disposition sur le site
Le fournisseur n’utilise pas les zones tarifaires de GRDF, ce qui rend les comparaisons avec la concurrence difficiles
Des erreurs d’estimation à la souscription
1. Quels sont les avis sur les offres d’Alterna Énergie ?
1. Quels sont les avis sur le tarif du kWh d’Alterna Énergie ?
Les offres d’électricité Alterna proposent un pourcentage de réduction très intéressant sur le prix du kWh. L’offre Idea élec offre une remise pouvant aller jusqu’à 10% par rapport aux tarifs réglementés d’EDF en option Base.
En option heures creuses/heures pleines, le prix du kWh baisse de 6% en moyenne pour les heures creuses et de 22% en moyenne pour les heures pleines par rapport au tarif réglementé.
Contrairement à ses concurrents, Alterna ne garantit pas un pourcentage de réduction fixe par rapport aux tarifs réglementés sur toute la durée du contrat. Les offres sont définies en fonction du coût d’achat de l’énergie auprès des producteurs.
Toutefois, le tarif du gaz est beaucoup plus cher que le tarif réglementé.
2. Quels sont les avis sur le tarif de l’abonnement Alterna Énergie ?
Le tarif de l’abonnement au gaz est légèrement moins cher que le tarif réglementé. Cependant, les abonnements aux offres d’électricité ont un tarif supérieur à celui d’EDF.
3. Quels sont les avis sur l’offre énergie Alterna ?
Parmi les offres Alterna, le fournisseur propose de l’énergie renouvelable. Les offres sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais et sans délai.
Les offres d’Alterna Énergie
Le fournisseur ne propose actuellement que des offres d’électricité. Alterna a suspendu ses offres de gaz.
2. Quels sont les avis sur le service client d’Alterna Énergie ?
Le service client Alterna dispose de nombreux avantages :
Disponible 6j/7 (Alterna a été élu « Meilleure enseigne 2018 » pour sa qualité de service) ; accompagnement d’un service client basé en France, à Poitiers (Vienne)
Possibilité de se tourner vers l’une des 60 agences réparties dans toute la France
Service client Alterna, basé en France, est joignable par téléphone, internet ou courrier postal
Cependant, Alterna est très peu présent sur le web. Il est absent des réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et est également très peu mentionné sur les forums. Il est impossible de le contacter via ce biais.
Quels sont les avis sur l’espace client Alterna ?
L’espace client est décrit comme fonctionnel et remplissant les nécessités de base d’un compte client. Cependant, il est souvent critiqué pour son aspect vieillot et manquant de clarté.
Quels sont les avis sur la souscription à un contrat Alterna ?
Une souscription de contrat en quelques minutes seulement
Possibilité de souscrire de plusieurs façons (téléphone ou formulaire de contact en ligne)
Cependant, il y a eu quelques critiques concernant les délais de mise en service jugés trop longs et les erreurs d’estimations à la souscription (surestimation).
Quels sont les avis sur Alterna Énergie ?
Les avis clients sur le fournisseur Alterna sont peu nombreux sur le web.
1. Les avis positifs des clients
Les avis positifs traitent généralement du prix bas du kWh, du service client, ainsi que de l’offre idéa vert qui permet de souscrire à de l’énergie renouvelable.
Avis positif
« Valentin 5 étoiles
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n’avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L’espace client en ligne manque un peu de modernité et n’est pas très intuitif, mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domicile, etc. En bref un bon fournisseur très compétent, seul l’espace en ligne manque de clarté, mais reste tout à fait fonctionnel. »
2. Les avis négatifs des clients
Les avis négatifs traitent généralement de problèmes de fonctionnement comme les erreurs d’estimation, les délais de mise en service ou des coupures de courants imprévus.
Avis négatif
« Bérengère 1 étoile
À fuir si vous ne voulez pas vous retrouver sans électricité tout un week-end. Alterna nous a fermé, PAR ERREUR, notre ligne, aucune solution apportée par Alterna car leur cadre de permanence d’astreinte était injoignable de tout le week-end. »
3. Quels sont les avis des forums sur Alterna Énergie ?
Alterna est très peu présent sur internet. Il est également très peu mentionné sur les forums. Il est difficile de rassembler un groupe d’avis représentatif des offres d’Alterna. Voici les notes présentes sur différents forums et sites spécialisés traitant du fournisseur :
Site
Note
Avis général
Kelwatt
3/5
Prix du kWh attractif, abonnement coûteux, manque de clarté des offres
TrustPilot
2,8/5
Tarif attractif, souscription compliquée et délai de mise en service
JeChange
4,1/5
Tarifs compétitifs, professionnalisme, erreurs d’estimation à la souscription
LeLynx
8,3/10
Service client disponible 6j/7, erreurs d’estimation à la souscription, augmentation des prix du gaz
HelloWatt
4,1/5
Prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, offre d’électricité verte et prix de l’abonnement plus cher que les tarifs réglementés
Tableau des notes et avis généraux des forums sur Alterna Énergie
4. Quel et l’avis de Greenpeace sur Alterna Énergie ?
Avis général de Greenpeace
« Alterna fait des efforts en matière d’électricité renouvelable et a progressé par rapport à notre évaluation 2017. Ce producteur d’électricité a presque doublé sa capacité de production d’énergies renouvelables en deux ans. En tant que fournisseur en revanche, Alterna continue de s’approvisionner essentiellement en électricité d’origine non renouvelable. Point positif : Alterna prévoit d’investir dans le développement de l’éolien terrestre et le solaire dans un futur proche. »
Dans sa globalité l’avis est plutôt négatif. Concernant l’énergie renouvelable, Greenpeace constate que malgré les efforts et la capacité d’Alterna à produire de l’énergie renouvelable, le fournisseur n’en utilise pas encore assez. Ce fournisseur achète son électricité sur le marché de gros, dont seulement 19,6% était d’origine renouvelable.
Quelles sont les offres énergie des concurrents d’Alterna Énergie ?
Alterna propose deux offres d’électricité : Idéa elec et Idéa vert.
L’offre Idea élec offre une remise sur le prix du kWh pouvant aller jusqu’à 10% par rapport aux tarifs réglementés d’EDF en option Base
L’offre idéa vert est une offre 100% « verte » produite à partir d’énergies renouvelables et inépuisables
Dans les deux cas, le contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de sa prise d’effet.
Offre de gaz Alterna
Alterna est aussi un fournisseur de gaz. Mais actuellement, les offres de gaz sont suspendues. Le fournisseur prévoit tout de même le lancement prochain d’offres de gaz et notamment de gaz vert, sans donner d’indication sur la date de lancement.
Alterna est un fournisseur d’électricité. Il propose deux offres : idéa elec et idéa vert. Le fournisseur dispose également d’une offre de gaz actuellement suspendue.
Alterna dispose de tarifs compétitifs et d’un service client de qualité, localisé en France, joignable 6j/7 par téléphone, par courrier ou directement en agence.
Alterna propose des tarifs en option base peu attractifs. Le fournisseur n’est pas très présent sur internet et des erreurs d’estimation peuvent avoir lieu lors de la souscription d’une offre.
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