EkWateur mon compte

EkWateur est un fournisseur d’énergie indépendant, qui propose des offres des offres d’électricité verte, de gaz et de bois de chauffage totalement renouvelables. Son espace client permet de suivre sa consommation, de gérer son contrat ou encore de parrainer un proche.

Comment se connecter à mon compte eKWateur ?

Tout client chez eKWateur,  dispose d’un espace client accessible en ligne pour réaliser toutes ses démarches à tout moment.

Comment accéder à mon compte eKWateur ?

Il est  possible d’accéder à son compte client ekWateur en se connectant à l’aide de son adresse mail et de son mot de passe personnel depuis le site d’ekWateur, rubrique « Mon espace client » située en haut à droite de l’interface.

Quand on devient client en souscrivant un nouveau contrat chez ekWateur, son espace client est automatiquement créé. EkWateur envoie un mail de confirmation contenant les identifiants à utiliser pour la première connexion. Une fois connecté, il faudra modifier le mot de passe pour le personnaliser.

Comment récupérer son mot de passe oublié ?

Lors d’un oubli de mot de passe, il est possible de le retrouver dans le mail de confirmation envoyé par EkWateur lors de la souscription.

Si le passe initial a été modifié et que le client ne le retrouve pas, il faut cliquer sur l’onglet « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion à l’espace client ekWateur.

Un nouveau mot de passe sera généré à partir de l’adresse mail indiquée. Un lien sera envoyé par mail pour obtenir un nouveau mot de passe.

Comment obtenir l’assistance EkWateur ?

Contact EkWateur

Mail

nous-on-repond@ekwateur.fr

Téléphone

09.77.40.66.66

Par Internet

Via les réseaux sociaux et le chat sur le site d’EkWateur

Adresse

37 rue de la Rochefoucauld, 75009 Paris

Quels sont les services de l’espace client EkWateur ?

Suivre sa consommation

Parrainer des proches et dépenser ses Jouls gagnés

Des conseils pour optimiser sa consommation d’énergie

Faire son relevé de compteur

Gérer son contrat

Modifier ses informations personnelles

Obtenir de l’assistance

Démarches en vue d’un déménagement

Consulter ses factures

L’espace client d’ekWateur possède une interface interactive et ludique, qui offre aux clients de nombreuses fonctionnalités. Voici tous les services que propose l’espace client ekWateur :

• Suivi : suivre sa consommation, relevé son compteur, consulter ses factures, gérer son contrat
• Assistance : signaler un déménagement, des conseils pour optimiser sa consommation d’énergie
• Profil : modifier ses informations personnelles, parrainer des proches et dépenser ses Jouls gagnés

Suivre sa consommation et gérer son auto-relève

Dans la rubrique « Mon auto-relève & ma conso » de l’espace client ekWateur, le client a accès aux prévisions de sa consommation en kWh pour l’électricité et/ou le gaz.

Cela permet de comparer sa consommation initialement prévue (sur la base d’une estimation) avec sa consommation réajustée (réelle). Il a également la possibilité de faire son auto-relève en gaz et/ou électricité depuis cette rubrique.

Des auto-relèves régulières permettent au fournisseur de facturer au plus juste en se basant sur la consommation réelle. Le suivi des relèves indique les informations suivantes :

• Pour l’électricité : la date, le type de relève (auto-relève ou index de début de fourniture), l’index en heures pleines (en kWh) et l’index en heures creuses (en kWh)
• Pour le gaz : la date, le type de relève (auto-relève ou index de début de fourniture), l’index (en m3) et le PCS (Pouvoir Calorifique Supérieur)

Contrat et informations personnelles

Dans la nouvelle rubrique « Mon énergie & mes modalités de paiement », il est possible de retrouver toutes les informations relatives à son contrat comme :

• Temporalité : la date de signature et la date d’activation
• Informations personnelles : la puissance souscrite (pour l’électricité) ou la composition du gaz, le PDL (pour l’électricité) ou le PCE (pour le gaz)
• Monaitaire : le prix du kWh, la quantité commandée et le mode de livraison (pour le bois)

Il est également possible d’activer des options ou services supplémentaires pour son contrat depuis cette rubrique :

• Passer à l’électricité 100% renouvelable et locale : pour choisir sa centrale de production en France
• Passer au gaz 100% renouvelable : gaz biométhane
• Boîtier Narco pour l’effacement : suivre sa consommation en temps réel, mettre ses chauffages électriques en sommeil et faites des économies d’énergie
• Assistance OKAOU (en cas de panne électrique ou de fuite de gaz) : une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, un dépannage rapide par un professionnel, une garantie des réparations de 3 mois et une garantie de relogement.

Enfin, il a accès aux informations concernant les modalités de paiement : rythme de facturation, mode de paiement, date de prélèvement, IBAN (qu’il est possible de modifier) et le canal d’envoi (facture électronique ou papier).

Dans la rubrique « Informations personnelles », il est possible de consulter et modifier toutes ses données personnelles :

• Contact de facturation et contact de consommation : nom, prénom, adresse email, date de naissance, téléphone fixe
• Adresse de facturation et adresse de consommation : numéro de contrat et adresse postale

Accéder à ses factures et justificatifs

Depuis la rubrique « Mes factures & acomptes » de l’espace client ekWateur, il est possible de télécharger son justificatif de domicile et de consulter son échéancier.

Le client trouvera également dans cette rubrique votre prochaine échéance et la date de prélèvement prévue, ainsi que le détail du prix de l’énergie (prix fixe et variable). Enfin, il a accès à l’historique de ses factures (avec la possibilité de les télécharger).

Comment parrainer et dépenser ses jouls sur l’espace client ?

En étant client chez ekWateur, il est possible de parrainer ses proches et gagner des jouls. Le code de parrainage à communiquer à ses futurs filleuls se trouve dans la rubrique « Parrainage » de son espace client. Il faudra aussi indiquer les adresses mail de ses filleuls.

Chaque parrainage réalisé permet de gagner 150 Jouls et fera gagner 150kWh à au filleul sur son contrat d’énergie. Le parrain pourra ensuite dépenser ses jouls dans la boutique de l’espace client, rubrique « Je dépense mes Jouls ».

Il y trouvera des réductions sur de nombreux articles comme des pommeaux de douche pour lutter contre le gaspillage, des panneaux réflecteurs de lumière, faire repeindre votre toit en blanc, des jeux pour les enfants, planter des arbres, etc.